Le digital est aujourd’hui le mot d’ordre pour être compétitif sur le marché mondial et les entreprises algériennes ne peuvent pas en faire l’impasse. Dans un environnement économique de plus en plus mondialisé, complexe et évolutif, les outils numériques sont une extension de l’entreprise moderne. Ces solutions font partie intégrante de la vision et de la stratégie de l’entreprise et ne sont plus seulement de simples accessoires. A travers le monde, l’ERP, le CRM, la mobilité, le cloud, ou encore la business intelligence sont devenus des incontournables. Ces innovations ont fait leurs preuves, mais elles sont encore négligées par beaucoup d’entreprises en Algérie, en particulier les PME. Pourtant, il devient pressant de s’y intéresser et d’élaborer une véritable stratégie de transformation numérique pour garantir la pérennité de son activité.
Les solutions de gestion sont nombreuses sur le marché et il peut parfois être difficile de se retrouver. Les solutions les plus communes sont généralement les logiciels de CRM (gestion commerciale), de comptabilité ou encore de GPAO (gestion de la production). Ce genre de solutions localisées permet de répondre aux besoins d’un service en particulier. Or les services travaillent souvent de concert et pour des raisons d’efficacité, il peut être utile de centraliser l’information des différentes fonctions en une seule base de données. C’est là tout l’avantage d’une solution ERP. C’est un logiciel intégré qui vous permet de centraliser l’information, de mieux coordonner les services de l’entreprise et d’automatiser plusieurs tâches. Une telle solution vous permet de vous focaliser sur son coeur de métier, d’autant plus que plusieurs éditeurs proposent dorénavant des ERP verticalisés adaptés aux spécificités de plusieurs métiers (Industrie, BTP, immobilier, commerce, services, etc).
D’autres solutions, bien que parcellaires, peuvent être connectée à votre ERP apporter un vrai coup de pouce à votre activité. Notamment les solutions mobiles qui simplifient le travail sur le terrain ou encore le télétravail. Accessibles via plusieurs terminaux (smartphone, PC, tablette), les applications mobiles permettent aux professionnels en situation de mobilité, tels que les commerciaux et les techniciens, de se connecter sur le terrain aux données nécessaires à l’accomplissement de leurs mission ( données techniques, catalogue des produits, historiques des clients, rapports de visite, etc). Cela permet de faire des gains de temps important, de réduire les procédures administratives et de raccourcir le cycle de vente et de gagner en performance commerciale.
En plus de vous aider à gérer vos opérations, les solutions de gestion permettent de collecter des données sur votre activité. Dans un marché mondialisé de plus en plus compétitif et digitalisé, l’information devient une ressource précieuse, une véritable clé de réussite. Encore faut-il savoir analyser les données qui s’empilent, leur donner sens et les utiliser dans le cadre d’une vision stratégique. La Business Intelligence, bien plus qu’un logiciel, est une discipline qui vous permet de tirer profit des données qui vous sont disponibles et d’en dégager des orientations pour votre prise de décision. Connecté à votre ERP, l’outil BI puise de données centralisées, actualisées et catégorisées. L’association de l’ERP et de la Business Intelligence peut donc vous aider à gagner en réactivité et à maîtriser votre chaîne décisionnelle face aux aléas du marché.
Les PME en Algérie font face au même marché globalisé et ultra-compétitif que les grandes entreprises. La seule différence, c’est qu’elle font face à d’autant plus de défis que leurs ressources sont limitées. Les petites et moyennes entreprises ont sont autant besoin, si ce n’est plus, de moderniser leur gestion. Avec des investissements maîtrisés et bien ciblés, il est possible d’intégrer quelques uns des outils traités dans cet article pour assurer votre croissance et votre pérennité. Il est important d’opter pour une solution de gestion simplifiée, à votre échelle, car les PME ont généralement des structures moins complexes et si vous optez pour des logiciels plus ambitieux, vous vous retrouverez avec des fonctionnalités sous-utilisées et qui entrent pourtant dans le package.
Avec des ressources limitées, il peut sembler d’investir dans des logiciels. Mais ces outils peuvent apporter l’élan nécessaire à votre PME pour devenir plus performante et pérenne. C’est un investissement à long terme qui, mené à bien, ne sera pas vain. Des initiatives telles que celle de l’A.N.D.I vous offrent le soutien nécessaire pour concrétiser votre projet de transformation digitale. L’Agence Nationale de Développement de l’Investissement a pour objectif d’accompagner les entreprises algériennes sur les volets financiers, organisationnels et administratifs. Vous pouvez dès à présent vous adresser à l’A.N.D.I pour tous vos besoins d’accompagnement dans la conduite d’un nouveau projet d’investissement.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto) ainsi que des solutions CRM (Divalto weavy) adaptées aux besoins des entreprises de différents secteurs (Industrie, commerce,immobilier, agroalimentaires, BTP, etc…). Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en Algérie, à la Réunion, en France et aux Caraïbes (Martinique et Guadeloupe) dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de la performance commerciale.
Pegase Expert obtient le label Satisfaction Scorefact 2023 sur ses activités ERP et CRM Divalto !
Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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