L’épidémie du coronavirus a eu un effet paralysant sur plusieurs pans de l’économie française. À l’arrêt depuis plusieurs semaines, la Réunion n’est pas en reste.
Sachant que le tourisme est un des atouts indéniables de l'île et que ce secteur a été l’un des plus touchés par la crise, l’heure est à l’urgence. Aujourd’hui encore, avec le déconfinement progressif, la reprise de l’activité n’est pas assurée pour toutes les entreprises. Les défis engendrés par le coronavirus ne peuvent être soulevés sans soutien. C’est pour cette raison que l’Etat a mis en place un ensemble de dispositifs pour accompagner les entreprises en difficulté.
Alors que la Réunion affichait un bilan à la hausse en 2019 (INSEE), la crise actuelle est venue troubler un équilibre précaire. La progression de 2,2% du PIB s’accompagnait d’une promotion de l’emploi et d’une amélioration du pouvoir d’achat, dynamisant ainsi une économie en berne depuis quelques années. Les principaux contributeurs à ce redressement de la croissance sont l’agriculture, ainsi que le tourisme, secteurs pour lesquels des politiques volontaristes ont été engagées. C’est en particulier le cas pour le tourisme, la région a tenté de valoriser son patrimoine et diversifier ses structures touristiques. Mais la crise sanitaire est venue frapper de plein fouet un secteur en plein développement, paralysant pendant plusieurs semaines les entreprises touristiques.
Si des mesures ont été prises pour relancer l’économie au niveau national, la Réunion a bénéficié en plus d’un soutien spécifique. Un plan d’accompagnement exceptionnel de plus de 80 millions d’euros a été proposé à la région de la réunion. Les entreprises réunionnaises impactées par l’épidémie peuvent bénéficier d’aides parmi cinq dispositifs, à savoir : le Fonds de Solidarité Nationale, le Fonds de Solidarité Régional, le Fonds de Garantie Régionale, les Prêts Rebonds et le chèque numérique renforcé. De plus, à partir du 24 mai, les entreprises sont exonérées de 3 milliards d’euros de charges sociales. Ces mesures concernent les secteurs les plus touchées avec, en tête de liste, le secteur touristique.
L’Etat français prévoit plusieurs formes de soutien public. Ainsi, une entreprise en difficulté, définie comme une entreprise qui a du mal à faire face à ses échéances financières ou dont les perspectives de développement sont incertaines, bénéficie de différentes aides étatiques telles que :
L’activité partielle : les entreprises ne pouvant payer leurs salariés peuvent garder leurs employés en temps d’activité réduite, l’Etat assurant un chômage partiel;
Le paiement étalé des impôts : les entreprises ne pouvant pas payer leurs impôts et taxes à temps peuvent recourir à la Commission des Chefs des Services Financiers(CCSF) pour demander l’étalement de leurs règlements;
Le fonds de garantie "RT CCE" : ce fonds a pour but de favoriser la pérennité des entreprises viables qui rencontrent des difficultés passagères. Cela dit, il n’est pas adapté aux entreprises en réelle difficulté.
Le Médiateur des entreprises : tiers neutre et impartial, le médiateur est un organisme qui intervient en cas de difficultés contractuelles ou publiques pour résoudre les conflits. Recourir à la médiation est une façon économique et efficace de gérer tous les contretemps qui peuvent naître d’une situation de crise.
Le Comité interministériel de restructuration industrielle (Ciri) : ce comité propose des aides aux entreprises rencontrant des difficultés d’ordre structurel. Les aides sont accordés sous condition de s’engager dans un réel plan de redressement de l’activité.
La collectivité propose également de nombreux programmes d’accompagnement, offrant ainsi aux entreprises réunionnaises une aide de proximité et ce à travers un réseau d’organismes :
Le Comité départemental d'examen des problèmes de financement des entreprises (Codefi) : c’est la principale structure locale chargée de l’accompagnement des entreprises qui ont des problèmes de financement. Le Codefi peut accorder, sous certaines conditions, un audit, des solutions de redressement ou un prêt.
Les commissaires au redressement productif : c’est une cellule de veille et d’alerte précoce au niveau régional. À La Réunion, placé auprès du SGAR, il aura plus particulièrement pour rôle le traitement des dettes sociales et fiscales dues par les entreprises.
Les conseillers à l’insertion professionnelle ou CIP : c’est une association de professionnels bénévoles qui se proposent d’aider les chefs d’entreprises, de les accompagner dans l’anticipation des difficultés et l’engagement de plans de sauvetage de l’activité. Les CIP sont regroupés par métiers sous le Conseil Régional de l’Ordre des Experts-Comptables, la Compagnie Régionale des Commissaires aux Comptes, les associations locales de juges et anciens juges des Tribunaux de Commerce , les chambres de commerce et d’industrie, ainsi que le CIP national.
La CCI : la chambre de commerce et d’industrie (CCI) de la réunion mets à disposition des entreprises une cellule d'écoute et d'accompagnement. C’est un un premier relais pour les entrepreneurs qui leur permet de mieux se retrouver dans les programmes d’aide mis en place et de construire un plan de redressement judicieux.
S’il y a bien une opportunité à saisir au sortir de la crise actuelle, c’est celle de la transformation numérique. Le confinement et la distanciation sociale ont bouleversé les modes de fonctionnement des entreprises et ont consacré, plus que jamais, les outils digitaux. Le digital devient nécessaire pour assurer la gestion des opérations, pérenniser la relation client et maintenir la cohésion des équipes. Devant un marché de solutions de gestion de plus en plus complexe et sachant que la transformation numérique est un projet engageant pour l’entreprise, l’accompagnement d’experts devient nécessaire pour optimiser la mise en place des nouveaux outils.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto infinity), CRM (Divalto Weavy). Nous avons accompagné plusieurs entreprises dans l'Océan indien (La Réunion et Mayotte), en Afrique (Maroc et Algérie), aux Caraïbes (Guadeloupe, Martinique), au Canada (Québec) dans l'Océan indien (La Réunion et Mayotte) et en France (Lille et Paris), dans la digitalisation de leurs processus et l’amélioration de leurs performances. Pour en savoir plus sur les moyens de pérenniser votre activité à travers la transformation numérique, n’hésitez pas à nous contacter.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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