Le cloud computing est l’utilisation de divers services par le biais d'Internet. Ces ressources comprennent des outils et des applications comme le stockage de données, les serveurs, les bases de données, les réseaux et logiciels.
Plutôt que de conserver les fichiers sur un disque dur propriétaire ou un dispositif de stockage dans vos locaux, le stockage dans le cloud permet de les enregistrer dans une base de données distante en toute sécurité.
L'informatique en cloud est une option populaire pour les personnes et les entreprises pour un certain nombre de raisons, notamment les économies de coûts, l'augmentation de la productivité, la vitesse et l'efficacité, la performance et la sécurité.
Les entreprises adoptent de plus en plus le cloud dans une enquête récente, 63 % des entreprises ont choisi un logiciel ERP en cloud plutôt qu'un ERP sur site.
L'ERP dans le cloud, ses fonctionnalités avancées et sa flexibilité en font un ingrédient essentiel pour réussir à l'ère du numérique. Aujourd'hui, les clients s'attendent à une livraison plus rapide des produits et des services, à des améliorations constantes des produits et des services, à une plus grande fiabilité et à une réduction des coûts. Les entreprises doivent souvent regarder au-delà de leurs murs pour garantir la meilleure valeur aux clients, le cloud local aujourd’hui permets de nombreux avantages :
Local : À proximité de vos locaux, vos données sont toutes rassemblées dans un serveur accessible 7jours/7j
Innovation permanente de l'entreprise : De nombreuses entreprises se tournent vers les logiciels ERP – CRM en cloud pour améliorer leurs opérations, changer les modèles et processus commerciaux obsolètes et introduire de nouvelles fonctionnalités qui prennent en charge les meilleures pratiques commerciales. Les solutions en cloud améliorent et accélèrent non seulement les pratiques financières et comptables, mais aussi les opérations commerciales dans l'ensemble de l'entreprise
Réduction des coûts : Avec un service d'abonnement, il n'y a pas de coût d'achat initial pour le matériel ou les solutions ERP ou CRM. Les coûts permanents liés à l'informatique et au personnel connexe sont également moins élevés, car les frais de mise à niveau et de maintenance sont pris en charge par le fournisseur. Les économies peuvent être considérables, en particulier dans le cas d'un déploiement d'un ERP - CRM dans un cloud local.
Mise en œuvre rapide et flexible : La mise en œuvre d'un système ERP en cloud est beaucoup plus rapide, car votre fournisseur SaaS se charge de l'installation du matériel et des logiciels et met à votre disposition du personnel spécialisé dans la gestion des centres de données. À l'instar des applications mobiles grand public, les applications professionnelles de l'ERP ou du CRM en cloud peuvent être configurées facilement. L'interface utilisateur intuitive permet d'apprendre rapidement et facilement à utiliser l'application, ce qui accélère le temps de productivité et permet aux entreprises de saisir les opportunités.
Simplicité et automatisation : Avec des solutions ERP - CRM moderne en cloud, les entreprises peuvent consolider les applications patrimoniales autonomes, normaliser et intégrer toutes les applications existantes et nouvelles et éliminer l'utilisation de systèmes déconnectés. Elles peuvent également simplifier les flux de travail, automatiser intelligemment les processus et gagner en efficacité dans toute l'entreprise.
Nouvelles fonctionnalités : Les fournisseurs d'ERP – CRM en cloud offrent de nouvelles fonctionnalités et des améliorations d'applications à toutes les entreprises qui utilisent leur logiciel par le biais de mises à jour continues, ainsi que de plusieurs nouvelles versions plus importantes par an. Comme les mises à jour sont livrées à tout le monde en même temps, vous ne manquez jamais une occasion en attendant qu'un fournisseur mette à jour votre système ERP personnalisé. De plus, si les clients identifient des besoins similaires, ils peuvent pousser le fournisseur à apporter des changements. Par conséquent, le rythme global de l'innovation est plus réactif - et beaucoup plus rapide.
Une meilleure compréhension : Les systèmes ERP - CRM modernes ont été conçus pour exploiter le Big Data et vous permettre d'accéder aux informations cachées dans des ensembles de données vastes et complexes. Et si les systèmes traditionnels fournissent des outils de reporting, ils n'offrent pas les analyses intégrées en temps réel disponibles dans le cloud - et celles-ci sont la clé d'une meilleure prise de décision. La possibilité de voir les tendances, de prévoir les changements et d'automatiser les processus permet d'améliorer l'utilisation des ressources et de renforcer considérablement le service à la clientèle.
Prise en charge de l'ERP – CRM mobile : Les entreprises doivent désormais permettre aux employés, aux sous-traitants, aux fournisseurs et aux clients d'accéder aux informations, partout et à tout moment. Cela nécessite une prise en charge sécurisée des appareils mobiles. Les fonctionnalités mobiles sont intégrées aux produits SaaS plutôt que d'être ajoutées après coup. Les interfaces utilisateur modernes, avec un design réactif pour s'adapter aux écrans mobiles, sont essentielles pour les utilisateurs.
Accès aux nouvelles technologies : Des technologies intelligentes sont intégrées aux solutions SaaS ERP – CRM modernes pour améliorer la productivité. Ces technologies comprennent l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et l'Internet des objets (IoT), qui permet à des dispositifs tels que des machines ou des capteurs de renvoyer des données aux applications via le cloud pour obtenir des informations d'état actualisées.
Une sécurité renforcée : Avec les systèmes de cloud ERP - CRM, la sécurité, la sauvegarde des données et la reprise après sinistre sont gérées par des experts en sécurité professionnels à plein temps. Les fournisseurs de systèmes en cloud offrent généralement la meilleure sécurité des données qui soit ; les violations de la sécurité dans les grandes et moyennes entreprises se produisent principalement avec des systèmes sur site. Les systèmes ERP – CRM en cloud étant plus complets, connectés et collaboratifs, ils évitent la vulnérabilité aux points d'intégration et réduisent les risques associés à un paysage multifournisseur.
Évolutivité : Comme la croissance peut être difficile à prévoir, l'évolutivité est importante. Avec une solution SaaS ERP - CRM, il vous suffit d'ajouter de la puissance de calcul ou de la capacité de stockage de données supplémentaires en cas de croissance rapide, plutôt que d'engager des dépenses d'investissement importantes.
Aujourd’hui Pégase EXPERT accompagnateur de solutions ERP-CRM de Divalto, vous garantis un cloud local où vos données seront rassemblées dans un serveur sécurisé et à proximité de votre entreprise, ce dernier qui saura s'accorder parfaitement à vos activités, en s’adaptant à votre secteur d’activité et à toutes vos spécificités.
Optez aussi pour nos solutions en mode SaaS en cloud local, pour une valeur simple, sûre et sécurisée, contactez dès maintenant notre équipe Pégase Expert pour toutes informations complémentaires.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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