La pandémie du Covid-19 a eu de réels effets sur les entreprises à travers le monde. Quelle que soit votre activité, vous êtes amenés à vous adapter à cette nouvelle réalité et à faire preuve de réactivité. La relation client est l’un des aspects les plus chamboulés par la crise sanitaire. Avec le confinement, le couvre-feu et les limitations sur les déplacements, il devient plus nécessaire que jamais de nourrir le lien avec le consommateur en adoptant de nouvelles approches. D’autant plus que les demandes des clients sont en hausse et que le service client est plus que jamais sollicité.
Avec la réduction du contact direct avec la clientèle, les commerciaux et agents de service client sont sous pression pour répondre aux demandes de la clientèle. Dans ces conditions, maintenir le même niveau de qualité de service et de relation client devient compliqué. Devant l'afflux des demandes, des solutions existent. Des logiciels tels que le CRM permettent de mieux organiser les flux commerciaux et de gagner en efficience dans le traitement des demandes : l’accès à une base de données clients et produits à jour et l’automatisation des tâches chronophages en font un point fort pour fluidifier le service client. Associé à une politique commerciale adaptée, le CRM permet ainsi de maintenir un niveau de qualité du service client constant en temps de crise.
En cette période, le commerce en ligne a explosé. Votre présence digitale devient plus que jamais un atout et vous devez en profiter pleinement en assurant une stratégie d’Inbound Marketing ou pull, qui repose sur l’attraction des clients en créant des contenus pertinents pour votre cible sur vos différents canaux de communication en ligne, par opposition aux stratégies de publicité traditionnelle. Certains CRM offrent également la possibilité de mettre en œuvre et d’automatiser sa stratégie Marketing, à travers un module de Marketing Automation qui permet d’optimiser les flux de communication et d’en suivre la performance de façon instantanée, cela vous permettra notamment d’être réactif et d’ajuster votre plan Marketing selon les retours des clients.
La crise sanitaire a accéléré la transformation digitale pour plusieurs secteurs et métiers, en particulier le commerce. Le recours à des solutions de gestion telles que le CRM, aux chatbots et au télétravail sont devenues des réalités du quotidien. Pour plusieurs commerciaux, cela peut représenter un chamboulement des habitudes de travail. Dans ce sens, il est important de les accompagner dans cette transition pour leur permettre de s’approprier les nouveaux outils et d’offrir la meilleure qualité de service à leurs clients. La conduite du changement sera réussie dès lors que toute l’équipe commerciale sera intégrée à toutes les étapes du projet, de la planification aux premiers tests des nouvelles solutions.
Pégase EXPERT a accompagné des PME de différents secteurs et tailles dans leurs projets de transformation digitale à travers des solutions de gestion ERP et CRM de Divalto. Notre équipe est présente en Afrique (Maroc et Algérie), aux Caraïbes (Martinique et Guadeloupe), en France ( Lille et Paris) , dans l'Océan indien (à la Réunion et Mayotte) et au Canada (Québec).
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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