Autant l’ERP est une solution complète et intégrale, autant elle gagne à être associée à des solutions prédictives pour réaliser tout son potentiel en matière de de performance et de compétitivité sur le long terme. La BI ou Business Intelligence a été un vrai buzzword de ces dernières années. Mais loin d’être une tendance passagère, c’est une fonction clé pour la performance de l’entreprise dans un marché sous pression avec la mondialisation de l’économie et l’accélération des innovations technologiques. Face à un contexte de plus en plus incertain et compétitif, l’intégration d’une pratique stratégique systématisée devient essentielle pour assurer sa pérennité.
Dans un marché de plus en plus ouvert et complexe, l’entreprise fait face à un nombre croissant de données qui représentent autant d’opportunités de croissance. Mais prise dans son ensemble, la masse colossale d’information disponible peut dérouter le management, rendre le processus de décision de plus en plus difficile. Pourtant, le contexte actuel exige une prise de décision à la fois intelligente et rapide, pour répondre aux aléas du marché. La donnée, pertinente et bien exploitée, devient le nerf de la guerre. Aujourd’hui, il ne suffit plus de compiler de larges bases de données colossales pour prendre les bonnes décisions. La sélection et l’exploitation de la donnée en fonction de ses objectifs sont des aspects bien plus importants du traitement de l’information.
Dès lors, comment sélectionner les données pertinentes dans un environnement informationnel aussi foisonnant ? Des outils puissants sont requis pour trier, sélectionner, analyser les données et alimenter le processus de décision. Les solutions BI donnent accès à de tels outils, donnant aux managers une visibilité complète sur la situation de leur entreprise et de leur marché, ainsi qu’un meilleur contrôle sur le pilotage de leur activité.
La Business Intelligence est une fonction transverse qui impacte l’ensemble des processus de l’entreprise. Sa fonction principale est de collecter données à tous les niveaux pour les agréger et produire une information pertinente sous forme de graphiques qui peuvent être utilisés dans la prise de décision. Le BI inclut également l’analyse prévisionnelle, qui permet de prédire des scénarios réalistes et de prendre des décisions pertinentes sur le long terme.
L’association de l’ERP et du BI n’est pas toujours un automatisme. Nombre d’entreprises adoptent des solutions BI spécialisées sans mettre en place une solution de gestion intégrée. Pourtant, cette association devrait être une évidence. En effet, l’ERP et le BI sont tous deux sont des outils stratégiques qui assurent la performance et la résilience de l’entreprise sur le long terme et les deux solutions ne cessent de gagner en puissance fonctionnelle. De plus, l’ERP permet d’unifier l’information au sein de l’entreprise, offrant une base de donnée facile à exploiter. Les ERP intègrent également souvent des module BI performants, qui peuvent être utilisés à eux seuls ou complétés par des outils BI plus spécifiques.
Tout comme l’ERP, la Business Intelligence peut paraître complexe à mettre en place. En effet, c’est un projet transformateur pour l’entreprise qui exige un changement des approches et des processus. Mais avec la bonne démarche d’implémentation, les outils BI peuvent vite devenir un allié de la performance et de la compétitivité de votre entreprise.
Pégase EXPERT accompagne les entreprises de différents secteurs dans la mise en place de l’ERP Divalto Infinity et la solution Power BI pour un meilleur contrôle sur le décisionnel. en Afrique (Maroc, Algérie) en France (Lille, Paris) aux Antilles (Guadeloupe et Martinique) dans l'Océan indien (la Réunion, Mayotte) et au Canada (Québec), nous sommes à proximité pour vous accompagner dans votre processus de transformation numérique.
Pegase Expert obtient le label Satisfaction Scorefact 2023 sur ses activités ERP et CRM Divalto !
Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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