La transformation digitale, loin d’être le dernier buzzword à la mode, est une nécessité concrète pour les entreprises. Avant que la crise du coronavirus ne démontre l’obsolescence des procédés classiques d’organisation de travail et l’importance de s’adapter rapidement à de nouvelles réalités, le digital s’est imposé comme le mot d’ordre pour assurer la performance de son entreprise et sa pérennité. En effet, face à un environnement très évolutif, le numérique donnait aux entreprises les outils nécessaires pour naviguer les complexités de leur marché, tout en gagnant en résilience et en réactivité. Des solutions telles que l’ERP, le CRM ou encore la Business Intelligence sont désormais des indispensables pour piloter son activité. Encore faut-il faire le bon choix…
L’ERP est probablement la solution la plus complète que vous puissiez mettre en place. Il s’agit d’un logiciel intégré qui rassemble plusieurs module avec des fonctionnalités variées, couvrant l’ensemble des services de votre entreprise : le commerce et la vente, la production et la maintenance, la comptabilité et les finances, etc. L’intérêt d’une telle solution, c’est surtout d’automatiser les tâches libérant ainsi plus de temps pour vous concentrer sur votre coeur de métier, ainsi que d’assurer la synchronisation de l’information et la communication en interne pour renforcer la cohésion des équipes. Toutes les solutions ERP ne se ressemblent pas et toutes ne répondent pas forcément à vos besoins : le choix d’un ERP adaptée à votre métier est primordial pour en tirer tous les bénéfices.
La vente est une fonction vitale de l’entreprise. Le CRM n’est plus à présenter : c’est l’une des solutions les plus prisées par les entreprises, en particulier les entreprises commerciales dont c’est le coeur de métier. Rassemblant les outils nécessaires aux commerciaux, et de plus en plus aux équipes Marketing, le CRM permet de gérer la base de données clients et prospect et de faire un suivi précis de la performance commerciale. De plus en plus de solutions CRM mobiles sont disponibles, elles sont particulièrement utiles pour les commerciaux de terrain ainsi que pour le travail à distance, devenu aujourd’hui la réalité pour plusieurs entreprises. Allié à une stratégie commerciale bien conçue, le CRM peut être un véritable appui à votre performance commerciale.
L’industrie 4.0, ce n’est pas un scénario de science-fiction mais une réalité très proche qui se construit dès aujourd’hui. Le MES est un premier pas vers cette usine de l’avenir : connectée et agile. Intégré à votre ERP, le MES collecte des informations sur le site de production en temps réel et ouvre à plusieurs possibilités : suivre les niveaux de production, garantir la traçabilité des composantes, gérer la qualité, assurer la maintenance préventive, optimiser la consommation énergétique, gérer les flux des stocks et planifier la production, etc. Moderniser ainsi sa production industrielle, c’est gagner en réactivité face aux aléas du marché et assurer une performance à toute épreuve, c’est probablement le meilleur outil pour garantir sa compétitivité dans un marché industriel de plus en plus tourné vers l’efficience.
Le RFID fait penser aux tags dans les boutiques et supermarchés, ou encore sur les cartes bancaires : bref, à une technologie ultra simple qui a fait ses preuves. Mais le RFID présente aujourd’hui de nouvelles possibilités pour soutenir la performance de plusieurs activités. Jusque-là, le rôle de la technologie RFID se limitait à la sécurisation des opérations de vente et d’achat. Avec les nouveaux logiciels, le rôle du RFID s’est élargi. Des secteurs tels que l’agriculture, la fabrication, l’approvisionnement et la vente de détail ont adopté la technologie RFID et lui ont trouvé de nombreux avantages. En effet, le RFID permet de faire un inventaire des existants et de mieux sécuriser les produits au sein d’un dépôt, mais aussi de faciliter la gestion des stocks en suivant avec précision les flux entrants et sortants. Assurant ainsi un suivi en temps réel de son activité, l’entreprise devient plus réactive et performante face aux aléas de son activité.
La Business Intelligence (BI) est à la fois un outil, un logiciel et une méthode. La capacité à recueillir l’information au bon moment, à l’analyser, à la synthétiser et à en dégager les possibilité pour votre entreprise, c’est là tout l’enjeux de la Business Intelligence. Les logiciels de BI permettent d’exploiter votre base de données, de façon à transformer les données brutes en informations claires et précises, qui vous donnent plus de visibilité sur votre entreprise et votre marché, aidant ainsi à la prise de décision. Associée à l’ERP, la BI révèle toutes ses possibilités avec une base de données complète et à jour.
La mise en place de solutions de gestion est un projet transformateur pour votre entreprise qui n’est pas sans obstacles. Connaître les bon réflexes de la conduite du changement est recommandé, de même que l’accompagnement d’experts dans le domaines qui mettront toutes les chances de réussite de votre côté. Pégase, expert de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto), CRM (Divalto Weavy), MES (AquiWEB), RFID et BI (Power BI). Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en Algérie, en France (Lille et Paris) , à la Réunion et aux Antilles ( Martinique et Guadeloupe) et au Canada (Montréal) dans la digitalisation de leurs processus et l’amélioration de leurs performances. Pour en savoir plus sur les moyens de pérenniser votre activité à travers la transformation numérique,
Pegase Expert obtient le label Satisfaction Scorefact 2023 sur ses activités ERP et CRM Divalto !
Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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