La crise du coronavirus a été une période de réflexion et de remise en question pour plusieurs professionnels. Pour beaucoup d’activité, c’est une période de paralysie qui pose la question d’un avant et d’un après, de l’efficacité des modalités et des processus adoptés jusque-là et de la nécessité du changement pour s’adapter à une nouvelle réalité. Avec les mesures de distanciation sociale, les postes du télétravail et de l’automatisation ont été explorées. La transformation numérique devient, plus qu’un moyen de moderniser sa gestion, une nécessité pour pérenniser son activité. Mais comme pour tout changement, avoir un cadre stratégique clair et échelonné dans le temps est important pour assurer le succès d projet. Voici ce que vous devez savoir avant de vous lancer dans un projet de transformation numérique.
Si les outils numériques sont aujourd’hui essentiels pour continuer l’activité en période de pandémie, il est important de comprendre qu’ils sont, par-delà l’aspect pratique des applications et logiciels, des parties intégrantes d’une stratégie globale. En effet, la transformation numérique, comme son nom l’indique, est une opération transformatrice pour l’ensemble de l’entreprise. Les entreprises doivent autant s’adapter au numérique qu’ils l'adapteront à leurs besoins. Les modalités de travail, les processus, les modes de communication en interne comme en externe se retrouvent profondément bouleversés. Prendre conscience de cette réalité vous permettra de préparer un cahier des charges à la taille des défis à venir et de prévoir tous les aspects du changement à venir.
Dans un contexte de crise internationale, il est important de moduler ses attentes. Si des solutions de gestion telles que l’ERP, le CRM et le MES peuvent vous aider à optimiser votre performance, il est important de garder à l’esprit la situation actuelle et d’adapter ses objectifs de croissance en conséquence. Ensuite, et quelles que soient vos opportunités futures, il est essentiel de clarifier votre besoin et vos objectifs avant de mettre en place des outils numériques. Avoir une stratégie bien déterminée vous permettra de faire un choix plus judicieux en termes des solutions et applications à mettre en place. Au contraire, si vos objectifs ne sont pas clairs, vous risquez de faire un investissement inadéquat et de vous retrouver avec une solution aux fonctionnalités insuffisante ou encore sous-utilisées. Enfin, avec des objectifs clairs, vous pourrez mesurer le retour sur un investissement (ROI) avec précision et adapter ainsi vos décisions futures en terme digitalisation.
Vos collaborateurs sont des acteurs centraux dans la conduite du changement et la transformation digitale. Il est important de dialoguer avec eux, de les intégrer dans la prise de décision et de les aider à se familiariser avec les nouvelles solutions de gestion. Au début de tout projet transformateur pour l’entreprise, les réticences sont à prévoir. Les employés, habitués à travailler d’une certaine façon, sont rétifs au changement : ils s’inquiètent à l’idée de devoir apprendre de nouvelles façons de faire, d’avoir plus de travail qu’auparavant ou encore de se sentir observés et contrôlés par leurs supérieurs. Pour cette raison, l’intégration et la formation aux collaborateurs est une partie intégrante du processus de conduite du changement : c’est ce qui va assurer l’adoption des nouvelles solutions de gestion. Des actions doivent ainsi être menées pour informer les collaborateurs, faire appel à leurs suggestions pour l’amélioration de la performance et la facilitation de leur travail, les former aux nouveaux outils et prendre en compte leurs retours d’expérience.
Choisir la solution adéquate n’est pas suffisant. Avec un projet aussi transformateur que la digitalisation, l’accompagnement d’experts est nécessaire pour optimiser la mise en place des nouveaux outils et former les utilisateurs. L’accompagnement d’un intégrateur de solutions de gestions est à prévoir en amont du projet de transformation numérique. En fonction de votre cahier des charges et du périmètre fonctionnel, vous aurez une idée plus précise des caractéristiques recherches qui vous aidera à sélectionner les bons prestataires et les intégrateurs qui leurs sont affiliés. En plus de cela, nous vous conseillons d’examiner les références et l’expertise des intégrateurs et de prendre en compte la proximité de l’intégrateur est aussi un facteur car il doit pouvoir intervenir sur place.
Pégase, EXPERT de transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto), CRM (Divalto Weavy). Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en Algérie, en France, à la Réunion et aux Antilles (Guadeloupe et Martinique)et au Canada ( Québec) dans la digitalisation de leurs processus et l’amélioration de leurs performances. Pour en savoir plus sur les moyens de pérenniser votre activité à travers la transformation numérique,
Pegase Expert obtient le label Satisfaction Scorefact 2023 sur ses activités ERP et CRM Divalto !
Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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