Conçue en 2001, MAFIBRA est une entreprise marocaine de production d'emballages et de palettes en bois, ses produits sont majoritairement utilisés pour l'exportation de fruits et légumes à usage industriel.
À l'échelle nationale, MAFIBRA a mis en place deux centres d'assemblage à Agadir et Berkane qui permettent la livraison aux clients dans les plus brefs délais. Sa principale unité de production est située à Mharza Sahel, couvrant une superficie de 4 hectares.
15 ans passés, MAFIBRA s’est fait un nom dans le marché de l’emballage au Maroc. Acteur écologique en restant attentif aux besoins du marché, MAFIBRA a pu augmenter ses revenus et être reconnue aujourd’hui par la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients.
Avec l’extension de ses activités, MAFIBRA produit 10 millions d'emballages légers et 800 000 palettes par an, un travail nécessitant une bonne gestion des activités logistiques et comptables. MAFIBRA utilisait un programme qui gérait ses activités en matière de comptabilité, de paie ainsi que l’aspect commercial, mais ce dernier ne permettait pas un attachement entre les agences MAFIBRA . En effet, ce détachement nécessitait plus de temps en terme de saisie de données dans des logiciels différents non liés entre eux. Le programme ne répondait plus donc à la demande qu’oblige la gestion des différentes activités.
Mafibra fait appel donc à Pégase EXPERT, spécialiste de la transformation numérique qui accompagne les entreprises dans la digitalisation de leurs tâches, englobant des solutions ERP (Divalto), CRM (Customer Relation Management) et Bi (Business intelligence). Mafibra a bénéficié d’une personnalisation concernant la gestion des admissions temporaires, un calcul des coûts du revenu des produits importé ainsi qu’une gestion intégrée de production et de maintenance.
L’ERP mis en place fut personnalisé et adapté aux besoins de Mafibra et lui a permis d'améliorer sa productivité tout en économisant le temps, en modernisant, centralisant les données et en garantissant une synchronisation instantanée.
Si Mafibra a fait le pas, c’est aussi grâce à Mouwakaba, le programme de soutien gouvernemental qui vise à accompagner les entreprises marocaines dans leur modernisation afin d’accroître leur productivité.
Aujourd’hui Mafibra a choisi Pégase EXPERT comme intégrateur informatique et a pu ainsi atteindre ses objectifs et répondre à ses besoins. Désormais, les agences ont toutes accès au même ERP, ce qui permet un suivi en temps réel du processus, des bons de livraison à la facturation, le transfert de marchandises entre dépôts automatisé et une synchronisation instantanée.
La direction, à son niveau, peut désormais examiner les statistiques et exploiter les données pour une analyse plus poussée.
“Avant l’implantation de l’ERP Divalto infinity, la facturation était faite en 3 à 4 jours. Désormais, cet aspect est réglé en 2 heures. Il y a donc moins de ressaisie et la facturation client est directement intégrée à la comptabilité de l’entreprise” Emilie El Kahlaoui.
Mafibra n’a jamais été aussi épanouie et satisfaite de la bonne gestion de ses activités, qu’attendez-vous, pour vous épanouir aussi ? Soyez dans le cœur de la numérisation et donnez un nouvel air à vos activités. Aujourd’hui notre ERP Divalto infinity vous permet d’avoir différentes fonctionnalités logistiques de la gestion commerciales à travers les PDA (terminaux mobiles), à savoir l’accessibilité au menu, la saisie des transferts colis, d’emplacement et de dépôt, la saisie des réceptions, des validations de commandes, des inventaires, et bien d’autres…
L’équipe Pégase EXPERT Afrique vous accompagne au Maroc et en Algérie dans la gestion et la facilitation de vos tâches et vous promet une centralisation de vos activités adaptée à chacun de vous.
N'hésitez pas à contacter notre équipe pour avoir plus d'informations.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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