Avec la pandémie du coronavirus (covid-19), les marocains ont été amenés à changer plusieurs aspects de leur mode de vie, y compris la façon dont ils font leurs achats. Durant la période du confinement, amenés à limiter leurs déplacement, plusieurs marocains ont eu recours à l’e-commerce, ce qui a normalisé une pratique déjà en essor. Pour les entreprises, cette tendance ouvre à de nouvelles opportunités, mais encore faut-il être préparé à les saisir. Connaître les nouvelles habitudes de consommation des internautes, bâtir sa présence en ligne et assurer une gestion efficace des commandes et requêtes clients : autant de pistes pour intégrer le marché du e-commerce au Maroc que nous vous expliquons en détail dans cet article.
L’e-commerce n’est pas une pratique inédite au Maroc, c’est une tendance croissante durant les trois dernières années. En effet, le Royaume occupait la 5e place en Afrique en termes d’E-commerce selon l’indice du commerce électronique B2C de la Conférence des Nations unies sur le commerce et le développement (CNUCED). Cette mouvance se confirmait encore plus en 2019 alors que les sites marchands réalisaient près de 9,8 millions d’opérations de paiement en ligne via cartes bancaires, marocaines et étrangères, soit une progression de +18,2% par rapport à 2018. Cet engouement pour l’e-commerce s’explique, entre autres, par la généralisation de l’accès à internet et de l’adoption de la carte comme moyen de paiement.
Durant la crise sanitaire liée à la pandémie du covid-19, la tendance de l’e-commerce a pris encore plus d’ampleur et l’achat en ligne s’est de plus en plus normalisé. Pour plusieurs foyers marocains, c’était là une solution pour limiter les déplacements et assurer la distanciation sociale en période de confinement. Cet engouement a été constaté pratiquement dans l’ensemble des secteurs et il est prévu qu’il pourrait durer même après la conjoncture actuelle, ce qui ouvre à des perspectives de croissance de l’e-commerce dans le Royaume.
Notons que très peu de chiffres sont disponibles en ce moment pour rendre compte de ce phénomène et qu’il faudra attendre la fin du deuxième trimestre 2020 pour en dresser le bilan. De même, et malgré une tendance globalement positive, la pratique de l’achat en ligne souffre encore de quelques blocages. En effet, même si les Marocains sont aujourd’hui habitués à commander en ligne, ils continuent de favoriser le paiement cash à la livraison. Le paiement en ligne n’est pas encore un automatisme pour la majorité des consommateurs. Enfin, les entreprises marocaines ont encore besoin de moderniser leurs modes de gestion pour être à la hauteur des attentes des internautes, en témoigne la hausse des réclamations clients auprès des sites de vente en ligne depuis le début du confinement. Pour saisir pleinement les opportunités de l’e-commerce au Maroc, les entreprises doivent être à même de revoir leurs stratégies pour s’adapter avec cette nouvelle réalité et maintenir le lien avec leur clientèle.
En plus de simplifier le processus d’achat pour la clientèle, l’e-commerce apporte de véritables gains à l’entreprise. En effet, les boutiques virtuelles permettent de s’affranchir des limitations des points de vente traditionnels tels que les stocks, la saisonnalité et les horaires. Globalement, c’est une forme dématérialisée de la distribution qui en allège significativement le poids en terme de coûts, en limitant notamment le nombre d’intermédiaires. C’est également une plateforme qui permet un contact plus rapproché avec le consommateur, ce qui permet de mieux sonder ses attentes, aussi bien en terme d’offre que de service après-vente. Pour tirer pleinement partie des avantages de l’e-commerce, l’automatisation des opérations commerciales et l’organisation de la base de données clients sont des étapes nécessaires.
Bien plus qu’un simple site en ligne, la création d’une boutique d’e-commerce vous pousse à moderniser votre gestion commerciale et à interagir différemment avec votre clientèle. Pégase, expert de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP Divalto infinity ainsi que des solutions CRM Divalto weavy adaptées aux besoins des entreprises commerciales. Nous avons accompagné plusieurs entreprises en Afrique (Maroc, Algérie) en France ( Lille, Paris) aux Antilles (Guadeloupe et Martinique) dans l'Océan indien (la Réunion, Mayotte) et à Canada (Québec) dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de la performance commerciale.
Pegase Expert obtient le label Satisfaction Scorefact 2023 sur ses activités ERP et CRM Divalto !
Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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