L’ERP est un projet transformateur pour l’entreprise. Par-delà la solution logicielle, adopter un ERP implique de repenser ses pratiques de gestion. Il s’agit de moderniser les processus de l’entreprise pour gagner en efficacité et en compétitivité. Pour y réussir, la mise en place d’un ERP doit être accompagnée d’une stratégie globale, touchant à tous les services et impliquant l’ensemble des utilisateurs. Cette stratégie doit prévoir certaines des résistances que vous pouvez rencontrer en cours de chemin. Voici quelques-unes des erreurs fréquentes à éviter lors de l’intégration d’une solution ERP.
Le cadrage du projet ERP est essentiel à sa réussite. Si vos attentes sont floues et que vous n’avez pas d’objectifs précis, chiffrés, votre fournisseur ne pourra pas vous apporter une réponse précise et vous vous retrouverez avec un rendu peu satisfaisant. Avant de vous lancer, vous devez avoir une idée plus ou moins précises des aspects suivants : stratégie de l’entreprise, besoins spécifiques en termes de gestion, budget à allouer et calendrier des opérations. Tout au long de la mise en place, les réalités du terrain vont vous rattraper et vous devrez faire preuve de flexibilité. Mais avoir ce cadre initial vous permettra de mieux gérer les imprévus et de maîtriser le déroulement du projet.
L’ERP est un projet colossal qui demande un grand degré d’engagement à tous les niveaux de l’entreprise. La mise en place d’une solution ERP exige, entre autres : la définition des processus et des flux de travail, la migration des données, l’établissement d’une stratégie et l’allocation des ressources. Les cadres et les responsables doivent être les premiers à s’investir en apportant leur propre expertise dans le cadrage de la stratégie. Vous devez également former une équipe représentative des différents services. Cette équipe aura pour rôle de préparer le démarrage du projet et pour ce faire, elle aura besoin du temps et des ressources nécessaires, ils doivent bénéficier d’une marge de manœuvre suffisante pour y réussir.
La résistance au changement est chose naturelle au début de tout projet. Mais le management doit être capable de l’anticiper et de la gérer en amont. Avant que l’ERP ne soit effectivement mis en place, l’ensemble de votre personnel doit y être réceptif. Pour vaincre les résistances, il faut d’abord en comprendre la cause : vos collaborateurs ont-ils peur de changer leurs habitudes ? Pensent-ils que leurs compétences deviendront obsolètes ? Il faut répondre à leurs inquiétudes et expliquer les avantages du logiciel pour les rassurer. La communication est cruciale au début d’un projet ERP : elle doit être claire, fréquente et personnalisée aux besoins des métiers de chacun pour solliciter le maximum d’engagement de la part des collaborateurs.
La formation à un nouveau logiciel demande du temps et des ressources, mais c’est un investissement pérenne. C’est ce qui va assurer que vos collaborateurs seront à même d’utiliser la solution ERP et d’en tirer tous les bénéfices pour l’entreprise. Miser sur quelques jours de formation seulement, c’est sous-estimer les besoins des utilisateurs. Résultat : des lenteurs et des erreurs qui annulent tout l’intérêt d’un ERP. Souvent la formation initiale n’est guère suffisante. L’ERP est un outil qui évolue avec votre entreprise. Il faut prévoir des formations continues pour garantir la réussite du projet ERP sur le long terme.
Les collaborateurs vont être les utilisateurs de l’ERP au quotidien. Il est nécessaire de les impliquer dès le début du projet pour que la solution soit facilement adoptée. Une erreur fréquente chez les managers est de ne les solliciter qu’une fois la solution mise en place. Au contraire, les employés doivent être consultés en amont, dans la configuration et le paramétrage de l’ERP mêmes. Si la solution n’est pas adéquate aux besoins réels des services, elle sera sous-utilisée voire mise de côté par beaucoup d’utilisateurs. Une ERP adéquat, qui assure un réel gain de performance à l’entreprise, doit être construit à tous les niveaux et impliquer tous les utilisateurs potentiels.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique et partenaire Gold de Divalto, propose des solutions de gestion ERP (Divalto), CRM (Divalto weavy), MES (Aquiweb), RFID et BI (Power BI) adaptées aux besoins des entreprises sur différents secteurs.
Nous avons accompagné plusieurs entreprises dans leur processus de transformation numérique et de gestion performances.Notre équipe des consultants spécialisés au Maroc, en Algérie, en France et aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) est à votre disposition pour répondre à toute vos questions.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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