L’ERP en mode SaaS peut sembler être le choix naturel pour les entreprises. En effet, plus accessible et plus simple à mettre en place à maintenir, une telle configuration offre de réels avantages en termes de flexibilité et de performance. Mais de nombreuses entreprises restent sceptiques. Pour cause, de nombreuses idées reçues circulent autour du Cloud Computing et du SaaS (Software as a Service). Voici certaines des idées reçues les plus répandues et qu’il serait grand temps de clarifier.
Cette idée reçue est très courante. Pourtant, rien de moins vrai. Même si les applications et les données ne sont plus hébergées au sein de l'entreprise, celle-ci continue d’avoir accès à toutes les options de personnalisation (profils d'utilisateurs, interfaces, modules et fonctionnalités, autorisations d’accès, etc). La seule différence, c’est que l’entreprise n’est plus contrainte à une maintenance lourde comme c’est le cas pour une solution on-premise, ce qui signifie qu’elle gagne en souplesse et peut plus facilement entreprendre les modifications nécessaires dans sa solution via une plateforme ergonomique et facile d’usage.
La protection des données est un enjeu majeur pour les entreprises. Consistant à héberger des données sur des services distant, le Cloud Computing peut provoquer la réticence de certains managers. D’autant plus que l’information est devenue un atout concurrentiel décisif pour les entreprises et que les cyberattaques se multiplient de plus en plus. Mais en vérité, quel que soit le mode d’hébergement, les ERP présentent un risque de brèche de sécurité vu la nature de leurs fonctions. L’ERP dans le nuage ne présente pas de risque plus élevé que les solutions on-premise. Pour les PME, on pourrait même avancer que le recours au Cloud permet d’assurer un meilleur niveau de sécurité, une étanchéité des bases de données qui est difficilement atteignable pour les plus petites structures.
Il est certain que l’ERP est un projet transformateur pour l’entreprise, un investissement important en argent et en temps. Mais rien ne présume que l’ERP en mode SaaS serait plus coûteux. En particulier lorsqu’on considère le prix total des solutions on-premise, ce qui inclut le coût d’hébergement, de mise à jour, de dépannage des serveurs et autres ressources internes nécessaires au bon fonctionnement d’une telle solution. Dans cette perspective, l’ERP SaaS, plus facile à mettre en place et à maintenir, est relativement au mieux moins coûteux, au pire de prix identique aux solutions classiques.
L’ERP en mode SaaS est moins lourd à mettre en place. Mais cela ne signifie en rien que l'on peut se passer d’une phase de déploiement. Certes, le volet technique est nettement réduit. Mais une phase de paramétrage reste nécessaire pour le lancement d’une nouvelle solution ERP.
Encore une fois, la facilité de mise en place et de maintenance de l’ERP SaaS peut laisser penser qu’il n’y aura plus besoin d’une intervention IT. Or l’intervention d’experts IT, en interne ou via un prestataire, reste nécessaire. Les tâches de nature techniques sont certes réduites, mais d’autres interventions demeurent vitales. C’est en effet au responsable IT de formuler la stratégie de déploiement, d’assurer la conduite du changement, d’accompagner les utilisateurs, d’assurer la maintenance et de vérifier la conformité avec la réglementation en matière de protection des données.
Pégase EXPERT accompagne les entreprises de différents secteurs dans la mise en place de l’ERP Divalto Infinity en mode SaaS pour gagner en flexibilité et en performance. Au Maroc, en Algérie, en France, à La Réunion, aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) ou au Canada, nous sommes à proximité pour vous accompagner dans votre processus de transformation numérique.
Pegase Expert obtient le label Satisfaction Scorefact 2023 sur ses activités ERP et CRM Divalto !
Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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