Avec l’évolutions des technologies et des procédés de management, c’est une une nouvelle ère qui s’annonce. L’ERP, pierre angulaire de la gestion intégrée de l’entreprise moderne, entre dans une quatrième phase : celle de l’EBC ou Entreprise Business Capabilities. Bien plus qu’une tendance technologique, c’est un changement au niveau des processus et des approches qui est en train de s’opérer. Pour le management, se familiariser avec l’EBC, s’en approprier les concepts, c’est déjà un premier pas dans la modernisation de son entreprise et un investissement qualitatif dans sa performance et sa compétitivité futures.
L’EBC a d’abord été formulé par Tonnie Van Der Horst, analyste à Gartner. Cette nouvelle conception de l’ERP se focalise sur les Entreprise Business Capabilities ou capacités métier de l’entreprise. L’EBC nous ouvre à une vision de l’entreprise connectée, avec des collections organisées de personnes, de processus, d’informations, de technologies qui fonctionnent ensemble pour exécuter une mission donnée. Ce modèle d’entreprise connexe et complexe s’impose comme une évidence pour l’analyste : “Cette évolution n’est pas surprenante au vu de la rapidité avec lesquelles les technologies avancent.” En effet, l’arrivée des solutions MES et BI annonçaient déjà une entreprise efficiente et flexible, dont toutes les parties sont connectées en temps réel et nourrissent les flux d’information qui informent la stratégie de l’organisation. L’EBC, version ultra-connectée de l’ERP, pourrait être la pièce manquante pour concrétiser l’entreprise moderne.
Intelligence artificielle : le développement de l’intelligence artificielle offre de nouvelles possibilités pour les solutions de gestion. L’EBC se fonde sur ces nouvelles formes d’intelligences intégrées et offre aux clients de nouvelles fonctionnalités puissantes d’analyse de l’information et de prise de décision.
Fonctionnalités orientées métier : l’apparition de solutions verticalisées marque une ouverture des éditeurs d’ERP à la valeur métier. Avec l’EBC, l’approche métier est renforcée avec des fonctionnalités de plus en plus orientées par activité (industrie, commerce, services, BTP, immobilier, etc).
Focus client : avec l’ouverture du marché et le développement des TIC, le client est de plus en plus exigeant. Pour cette raison, il devient au centre des préoccupation des entreprise. L’EBC adopte cette approche et donne une place centrale au client dans son architecture.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique et partenaire de Divalto propose des solutions de gestion ERP (Divalto infinity) adaptées aux besoins métiers des entreprises de différents secteurs (industrie, commerce, immobilier, agroalimentaires, BTP, etc).
Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en Algérie, en France, à la Réunion et aux Caraïbes (Martinique et Guadeloupe) et au Canada (Montréal) dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de la performance.
Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez donc pas à nous contacter.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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