Les métiers du secteur du service sont variés, mais tous partagent des spécificités de base. En effet, les entreprises de services font souvent face à des problématiques similaires. Ces problématiques ne sont souvent pas couvertes par les logiciels standards. L’ERP s’impose comme une réponse globale aux besoins de modernisation de gestion des entreprises, mais un ERP générique n’apportera pas tous les avantages escomptés à une entreprise de services. Heureusement, de plus en plus d’éditeurs proposent des solutions verticalisées par métier.
- La centralité du client : dans le secteur des services, le client est vraiment roi. Cette importance donnée au client est liée à la nature du produit. Le service est intangible, non stockable et consommé au même temps qu’il est livré. Il est donc difficile de l’évaluer objectivement et en amont. L’appréciation subjective du client au moment où il expérimente le service est alors déterminante. C’est pour cette raison que la relation client est une fonction clé de la gestion des entreprises de services.
- L’importance de la gestion du temps : la gestion du temps devient un souci majeur pour les entreprises de services. La maîtrise des plannings est essentielle pour assurer une qualité égale du service aux clients. La rentabilité du temps consacré au service est un autre souci récurrent dans les services. Mal gérées, des activités éloignées du cœur de métier telles que les tâches administratives et les déplacement peuvent retarder la livraison des services et affecter la rentabilité de l’entreprise.
- Le rôle clé des collaborateurs : les ressources humaines ont un rôle important dans le secteur tertiaire. En contact direct avec les clients, ce sont les grands déterminants de la qualité du service. Leur réactivité face aux demandes des clients conditionne les délais des services. Dans ce sens, leur management et leur motivation sont des actions prioritaires pour une entreprise de services.
Un ERP dédié aux services
Plusieurs éditeurs proposent aujourd’hui des solutions adaptées au secteur tertiaire. C’est le cas de Divalto qui propose un ERP dédié aux métier des services. Ce logiciel répond aux besoins de plusieurs professionnels du secteur : bureaux d’étude, cabinets conseils, agences de communication ou d’ingénierie. En se basant sur les meilleures pratiques du marché des services, l’éditeur a rassemblé une large palette de fonctionnalités : gestion de la relation client, chiffrage et facturation, suivi des plannings, gestion de la force de vente, etc.
Assurer vos opérations sur le terrain
Pour certaines entreprises de services, l’essentiel de la relation client se bâtit sur le terrain. Les commerciaux et les techniciens se déplacent auprès des clients et prospects pour leur proposer les services. Mal gérées, les déplacements peuvent être désorganisés et inefficaces, générant ainsi des coûts superflus. Avec une solution de CRM mobile telle que Divalto weavy, le travail des équipes itinérantes est simplifié. Le logiciel propose une déclinaison Services qui permettra à vos équipes d’avoir un accès continu à la base d’information sur leurs tablettes et smartphones, même hors connexion. Ainsi, ils peuvent mieux gérer leurs tournées en cas d’annulation, conclure des ventes plus rapidement en facturant sur place et faire remonter l’information plus rapidement au back-office en s’acquittant de leur reporting sur place.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto Infinity), des solutions de mobilité (Divalto weavy), ainsi que des solutions Business Intelligence (Microsoft Power BI) adaptées aux besoins des entreprises de services. Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en Algérie, en France aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) et à la Réunion dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de performance.
Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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