L’ERP est une solution complexe à mettre en place car elle engage l’ensemble de votre organisation, mais c’est aussi un outil qui apporte de nombreux bénéfices en matière d’organisation et d’efficacité de vos processus et flux de travail, en particulier lorsque le management l’intègre dans sa stratégie à long terme. Comprendre toute l’ampleur du projet ERP et s’engager dans une véritable transformation digitale est essentiel pour en tirer tous les avantages. Un ERP bien utilisé devient un véritable allié de votre performance. Voici nos conseils clés pour en tirer parti.
La connaissance des besoins de l’entreprise peut souvent faire la différence entre le succès et l’échec du projet ERP. Connaître ses besoins avec précision, aussi bien en matière d’organisation des flux de travail, de communication intérieure et de performance est au fondement du projet de transformation digitale. La clarification des besoins en gestion spécifiques à son métier est également importante. C’est ce qui permettra de faire un choix pertinent et d’opter pour la solution la plus adaptée, qui sera plus simple à mettre en place et dont l’on pourra tirer le maximum de bénéfices. C’est pour cette raison que l’une des premières étapes de la mise en place de l’ERP est l’établissement du cahier des charges. Ce document concentre votre conception d’une solution ERP et de son apport pour votre entreprise, il vous permet également de communiquer vos objectifs clairement aux intégrateurs de solutions ERP.
L’ERP n’est pas une solution immuable. Les fonctionnalités et applications évoluent avec l’évolution de votre activité et l’apparition de nouveaux besoins. Encore faut-il mesurer l’ampleur de l’évolution de son activité, de son marché et être à l’écoute de ses besoins actuels. C’est un travail qui se fait à tous les niveaux de l’entreprise à travers des diagnostics fréquents. L’intégrateur peut ensuite apporter son expertise et son assistance dans la mise à jour de la solution et l’ajout de spécifiques. Encore une fois, plus votre connaissance de vos besoins sera affinée, plus les mises à jour seront adaptées et généreront de véritables gains de performance.
Au moment de la mise en place de l’ERP et à chaque fois que vous remettrez la solution à niveau, l’implication de vos collaborateurs est primordiale. Souvent rétifs au changement, ces derniers pourraient alourdir le processus de mise à jour et affecter la performance de l’entreprise. Pour éviter de tels contretemps, vos équipes doivent être informés au préalable de tout changement dans les processus du travail et être familiarisés avec les nouveaux outils à travers des formations. Tâchez également de les intégrer à la prise de décision pour favoriser l’adoption des nouveaux outils. Par exemple, un commercial terrain qui est impliqué dans le choix des fonctionnalités d’une solution de CRM mobile sera plus à même à l’utiliser et de gagner en performance dans ses tournées.
L’ERP Divalto Infinity est une réponse complète aux besoins des entreprises à l’heure actuelle. Sa richesse fonctionnelle et les possibilités de personnalisation qu’il offre lui permettent de s’adapter à différentes activités et à différentes tailles d’entreprises. Les équipes de Pégase EXPERT accompagnent des entreprises en Afrique (Maroc, Algérie) en France ( Lille, Paris) aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) dans l'Océan indien (la Réunion, Mayotte) et au Canada (Québec) dans la mise en place de l’ERP Divalto Infinity et dans son adaptation à leurs besoins changeants.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.
Pegase Expert obtient le label Satisfaction Scorefact 2023 sur ses activités ERP et CRM Divalto !
Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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