L’importance des solutions CRM n’est plus à démontrer. Mais tout comme l’ERP, c’est une solution évolutive qui intègre de nouveaux outils pour gagner en puissance et soutenir votre performance commerciale. Né de l’évolution NTIC, le marketing digital ou numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur des supports digitaux pour promouvoir des produits et des services. Si ce n’est pas une nouveauté dans les pratiques commerciales, ce n’est pas un réflexe automatique pour toutes les entreprises, ou encore ses outils restent sous-exploités. Pourtant, intégrer le marketing digital, l’allier à sa politique CRM pour faire la promotion de son offre, c’est une réelle opportunité de croissance pour les entreprises commerciales. Voici ce que vous devez savoir avant de vous lancer.
Avec l’essor du numérique, le client est de mieux en mieux informé et exigeant, il compare les offres en ligne et partage ses expériences avec d’autres internautes. Il en ressort que le client est de plus en plus exigeant et rétif aux approches commerciales trop directes ou agressives. Autant de facteurs qui changent le rapport de l’entreprise à sa clientèle. Le client est désormais au centre de la stratégie marketing. Le marketing digital a pour avantage de concrétiser cette centralité du client avec une stratégie pull, ainsi que des outils de communications plus interactifs, qui vont dans les deux sens, prenant en compte les retour des clients et personnalisant leurs expériences.
Pour adopter des approches marketing tournées vers le client, il va de soi qu’une base de données clients bien renseignée et actualisée est essentielle. Une solution CRM vous permet de centraliser les données issues de vos campagnes de marketing digital, de segmenter vos listes de prospects et de clients pour une communication toujours plus adaptée. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles l’alliance CRM et Marketing numérique est avantageuse.
Le numérique ouvre à une variété de canaux de communication avec la clientèle. Le web marketing ou marketing en ligne concentre à lui seul plusieurs possibilités. Une présence digitale à travers un site web vitrine est aujourd’hui une évidence pour les entreprises. Mais les stratégies de contenu telles que le référencement, le display et l’affiliation vous offrent l’opportunité de générer du trafic et de faire connaître votre offre de façon moins agressive, en présentant aux internautes une information pertinente à leur besoin. Les campagnes d’e-mailing permettent de personnaliser le contenu en fonction des segments de votre base client et de calibrer votre stratégie de communication en fonction des retours pour fidéliser votre clientèle; il en est de même pour le SMS Marketing : deux cas de figure où l’alliance CRM et marketing digital offre de vraies possibilités de développer la relation client.
L’un des principaux avantages du Marketing digital par rapport au Marketing classique est le fait d’abolir les frontières physiques. Avec l’épidémie du coronavirus et les mesures de distanciation sociale, la capacité à créer du lien avec sa clientèle à distance est devenue vitale pour pérenniser son activité. Cela offre également l’opportunité de tester des marchés internationaux et de vous lancer dans des marchés étrangers en ayant une bonne connaissance de votre cible et de vos chances de réussite.
Aujourd’hui, ne pas avoir de visibilité sur internet équivaut à ne pas être visible du tout. Votre vitrine en ligne est essentielle pour vous faire connaître et en optimisant vos plateformes avec les outils du marketing digital, vous pouvez facilement gagner en notoriété. Certaines stratégies à adopter pour être visible en ligne incluent un site web tourné vers la conversion, du contenu lié aux problématiques de votre cible, une présence dynamique sur les réseaux sociaux, ainsi qu’une newsletter pour garder le contact avec votre base de données CRM.
Sur le digital, tout est mesurable. Il devient alors beaucoup plus facile d’estimer le retour sur investissement (ROI) de chaque action marketing menée, d’en évaluer l’efficacité et de rectifier le tir lors des prochaines campagnes. Le marketing digital permet également d’isoler les facteurs qui influent sur votre performance et de mesurer les facteurs clés de performance ou KPI. Une telle visibilité sur vos campagnes vous permet d’optimiser votre performance commerciale en étant au plus près des besoins de votre clientèle.
Selon une étude de Hubpost en 2013, 8% seulement des affaires signées sont issues de leads provenant de campagnes sur des médias classiques (salons, marketing direct, prospection téléphonique, etc), alors que ces campagnes coûtent plus 50% du budget marketing. En plus de vous permettre d’optimiser l’efficacité de vos campagne, le marketing digital coûte généralement moins cher avec un coût d’acquisition d’un lead est d’environ 60% plus bas qu’avec les méthodes traditionnelles. Cela en fait une option beaucoup plus judicieuse pour promouvoir vos produits ou services.
Avec des clients plus exigeants que jamais, la personnalisation de la communication et de l’offre devient nécessaire pour assurer la performance commerciale. Allié à votre base de données CRM, le Marketing digital permet de collecter des informations de plus en plus précises sur vos prospects et clients. Cela offre plusieurs possibilité de segmentation et personnalisation, et ce à tous les niveaux du tunnel de conversion.
Associer des outils de Marketing numérique à votre CRM présente de nombreux avantages. Cela dit, cette association ne se fait pas toujours naturellement et demande un travail de configuration et d’interfaçage en amont. C’est pour cette raison que l’éditeur Divalto et Sarbacane se sont allié pour proposer une solution de CRM et de Marketing digital. Divalto, éditeur de solutions de gestion, propose un CRM hyperconnecté et intuitif, Divalto Weavy. Sarbacane propose des solutions d’email et de SMS Marketing. Ensemble, ils proposent une solution complète et clé en main pour la gestion de la relation client.
En alliant les deux solutions, Divalto et Sarbacane ouvrent à une évolution fonctionnelle qui répond au défis actuels des entreprises commerciales. L’automatisation des processus, la segmentation et le ciblage précis des clients et prospects, la synthétisation instantanée des données pour informer la prise de décision des directeurs commerciaux, le recalibrage en temps réel des campagnes marketing et des actions commerciales… Autant de nouvelles possibilités qui renforcent la productivité et l’autonomie des équipes commerciales et Marketing.
Les solutions CRM et Marketing sont un investissement durable et l'accompagnement d’experts est nécessaire pour le déployer de façon à en tirer tous les avantages pour votre organisation. Les consultants en CRM de Pégase EXPERT accompagnent les entreprises au Maroc, en Algérie, en France, à la Réunion, aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) et au Canada dans la construction de leur projet de gestion commerciale et dans la mise en place de la solution CRM Divalto Weavy.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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