L’ERP est désormais un outil incontournable pour les entreprises qui souhaitent moderniser leur gestion et optimiser leur performance. Cela dit, l’ERP n’est pas une panacée et une solution standard n’est pas forcément adaptée pour toutes les structures. Faire un choix judicieux, qui s’aligne avec la vision et les objectifs de l’organisation, est essentiel pour garantir la réussite du projet ERP et en tirer le plus de bénéfices. Dans ce sens, de plus en plus d’éditeurs proposent des solutions verticalisées, c’est-à-dire adaptées aux métiers. Quelles sont les particularités des ERP métiers ? Quels métiers couvrent-ils ? Quels sont leurs avantages et et est-ce le bon investissement pour votre entreprise ?
Certains métiers ont des exigences spécifiques qui rendent obsolètes une solution ERP standard. Pour autant, l’ERP verticalisé n’est pas une solution sur-mesure. Certes, elle a pour vocation de répondre aux exigences de certaines catégories de métier, mais elle ne colle pas exactement aux pratiques spécifiques de chaque entreprise. La mise en place d’un ERP est souvent un processus d’adaptation dans les deux sens et le management doit réadapter ses modes de travail et accompagner les collaborateur dans l’appropriation des nouveaux outils pour tirer tous les bénéfices de la nouvelle solution.
Loin d’être une solution personnalisée, l’ERP verticalisé est un ERP standard auquel on a ajouté une surcouche métier. Il propose un arsenal de fonctionnalités adaptées aux besoins du métier concerné. Pour concevoir une solution métier, les éditeurs ont souvent recours à un benchmark des meilleures pratiques pour chaque activité. De plus en plus d’ERP verticalisés sont désormais disponibles sur le marché et répondent aux besoins d’une palette de métiers de plus en plus large.
En proposant des fonctionnalités adaptées à chaque métier, l’ERP verticalisé peut apporter de réels bénéfices pour l’entreprise :
Une production maîtrisée : en couvrant les fonctions qui sont au coeur du métier de l’entreprise, l’ERP verticalisé permet de gérer l’ensemble des opérations en un même logiciel et d’en faire un suivi précis.
Une performance améliorée : les gains de temps et la réduction d’erreurs que permet la centralisation de l’information et des opérations, ainsi que la collaboration facilitée entre les différents services, permettent d’optimiser la performance globale.
Un investissement plus pertinent : une solution mieux adaptée à vos besoins sera pleinement utilisée. Vous n’aurez pas à composer avec des modules inutiles, ni à enrichir votre ERP d’autres applications. Ainsi, vous réalisez un investissement pertinent qui centralise toutes les fonctions de l’entreprise et couvre vos besoins de façon optimale.
Des solutions leaders sur le marché de l’ERP métier telles que Divalto Infinity couvrent aujourd’hui une variété d’activités :
Le commerce : des fonctionnalités comme la gestion des produits et des canaux de vente, ainsi que le suivi de la rendement des commerciaux, peuvent apporter un réel appui à la performance des entreprises commerciales.
L’industrie : le suivi des plannings et de l’ordonnancement (GPAO), ainsi que des outils précis de suivi de la qualité, permettent aux entreprises industrielles de maîtriser leur processus de production.
Les services : Divalto Infinity intègre des modules de gestion du temps et de traçabilité, des fonctions vitales pour une offre de service de qualité.
Le BTP : la gestion des appels d’offre, des plannings, de la main d’oeuvre et des opérations de chantier, sans oublier le module de gestion à l’affaire, sont tous intégrés dans l’ERP Divalto dédié au BTP.
L’immobilier : la gestion des budgets et des contrats, ainsi que le suivi de la main d’oeuvre et des approvisionnements, sont des fonctionnalités nécessaire dans le secteur de l’immobilier qui se retrouvent sur l’ERP Divalto Infinity.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto infinity), CRM (divalto weavy), adaptées aux besoins des entreprises BTP sur différents secteurs (travaux publics, gros œuvre et second œuvre etc…) et différentes tailles ( PME ou grandes entreprises).
Nous avons accompagné plusieurs entreprises en Afrique (Maroc, Algérie), en France ( Lille, Paris), aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique), dans l'Océan indien (la Réunion, Mayotte) et à Canada (Québec) dans leur processus de transformation numérique et d’amélioration de leurs performances.
Notre équipe des consultants spécialisés dans le domaine BTP au Maroc, en Algérie, en France aux caraïbes (Guadeloupe et Martinique) et à la Réunion est à votre disposition pour répondre à toute vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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