L’importance des facteurs critiques de succès (CSF) et des indicateurs clés de performance (KPI) n’est plus à démontrer. Ce sont des outils décisionnels incontournables pour avoir une visibilité sur la réalisation des objectifs de l’organisation et gagner en compétitivité sur son marché. Le choix des CSF et KPI peut varier sensiblement d’une entreprise à l’autre, en fonction des spécificités de votre métier et de vos objectifs actuels. Dans cette deuxième partie de notre guide, nous répondons à certaines des questions les plus courantes sur les CSF et KPI et nous vous donnons quelques marqueurs pour sélectionner les bons indicateurs pour votre activité.
Vu qu’il est plus efficace d’intégrer les facteurs critiques de succès (CSF) et des indicateurs clés de performance (KPI) à sa solution de Business Intelligence, le choix des indicateurs est souvent conçu comme une tâche d’IT. Cela dit, la Business Intelligence n’est pas un simple logiciel, c’est un politique de planification et de suivi des objectifs transformatrice pour l’entreprise, qui engage d’abord le management. Le logiciel BI aura ensuite pour avantage de présenter l’information collectée aux différents niveaux de l’entreprise de façon synthétique, de façon à donner de la visibilité sur la stratégie en cours et de permettre de rectifier le tir en cours de route. Le choix des indicateurs est intimement lié à la stratégie de l’entreprise et doit être mené par les décideurs, en concertation avec les collaborateurs des différents services.
Les indicateurs sont fixés sur la base des objectifs de l’organisation. Les CSF se rattachent aux objectifs tactiques, qui détaillent la vision et la stratégie de l’entreprise. De même, les KPI sont des indicateurs plus précis et mesurables qui mesurent le degré de réalisation des facteurs critiques de succès (CSF). Il est généralement recommandé de détailler sa vision en 3 à 5 objectifs pour clarifier sa vision. Chaque objectif peut alors être décliné à son tour en 3 à 5 facteurs critiques de succès, soit 9 à 25 CSF en tout. Enfin, pour chaque CSF, vous devrez fixer au moins un KPI pour en mesurer la réalisation.
Le nombre précis d’indicateurs à adopter est propre à chaque entreprise, en fonction de vos besoins et de votre vision stratégique, mais généralement, il est recommandé de se limiter à l’essentiel et de ne pas multiplier les indicateurs à souhait, car cela rendra complexe l’estimation de l’efficacité des actions. De même, il est important de veiller à la concordance entre les objectifs fixés, dans le cadre d’une stratégie harmonieuse. Des objectifs multiples et pas bien pensés peuvent en effet être contradictoires : par exemple un objectif de satisfaction client et un objectif de maîtrise de budget. Plus vos objectifs et vos indicateurs sont clairs et focalisés, plus vous aurez de visibilité sur votre stratégie.
Le processus d’élaboration et de suivi d’une stratégie est toujours approximatif, avec la nécessité de rester réactif et de revoir certains aspects au fur à mesure. Il en va de même pour les indicateurs CSF et KPI. C’est par la pratique que votre sélection s’affinera et que vous apprendrez à choisir les facteurs critiques de succès et les indicateurs clés de performance les plus pertinents pour votre activité. Quoi qu’il en soit, gardez à l’esprit que les indicateurs sont au service de la vision de votre entreprise, et non l’inverse. Vous pouvez les rectifier en cours de route pour mieux atteindre vos objectifs.
Par ailleurs, il existe des indicateurs mieux adaptés à certains métiers. Voici les aspects sur lesquels il faut se focaliser pour choisir les bon indicateurs pour les secteurs suivants :
Pégase EXPERT accompagne les entreprises de différents secteurs dans la mise en place de l’ERP Divalto Infinity pour un meilleur suivi de leurs stratégies de croissance et de compétitivité. en Afrique (Maroc et Algérie) aux Caraïbes ( Martinique et Guadeloupe) en France ( Lille et Paris) dans l'Océan indien ( La Réunion et Mayotte) et au Canada (Québec) , nous sommes à proximité pour vous accompagner dans votre processus de transformation numérique.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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