La transformation numérique est un projet transformateur pour l’entreprise qui demande un investissement global du management comme des équipes, au niveau de la stratégie comme au niveau technique. La création d’un cahier de charges clair et pertinent aux besoins de l’entreprise est l’une des étapes fondamentales de la conduite du changement vers le digital. C’est sur la base de ce document que vous pourrez sélectionner les solutions les mieux adaptées pour votre activité et tirer le plus d’avantages possibles de la digitalisation : ERP, CRM, BI, MES, etc.Voici tout ce que vous devez savoir pour préparer votre cahier des charges et entamer le processus de transformation digitale pour votre entreprise.
Le cahier de charge n’est une simple formalité administrative. C’est un document clé qui vous aide à structurer votre projet de transformation numérique, organiser les tâches entre les différentes personnes impliquées et de prévenir ainsi les problèmes qui peuvent advenir dans tout projet. Document de référence, censé être clair et précis, le cahier de charges permet de créer une base de compréhension commune entre l’entreprise et les fournisseurs des solutions de gestion, pour éviter tout malentendu et déployer le projet de façon efficace et satisfaisante.
Le cahier des charges est un plan qui explique les étapes, les ressources à engager et clarifie les objectifs visés par la transformation digitale : augmentation de la performance, optimisation du circuit de vente, organisation du travail à distance, automatisation des tâches, gains de temps, etc. C’est un document qui doit s’intégrer dans la stratégie globale de l’entreprise et qui l’engage contractuellement par la suite au concepteur ou éditeur de solutions dans un projet transformateur et durable. Il permet au management de savoir exactement ce dans quoi ils s’engagent et de faire un investissement pertinent (notons par exemple que 3 projets ERP sur 4 coûtent plus que prévu, à cause d’un manque de préparation).
Le cahier des charges sera la fondation et la feuille de route pour votre projet. Il est donc essentiel de l’élaborer dès le début du projet de transformation digitale, c’est-à-dire dès que vous commencez à ébaucher l’idée. Cela vous permettra de préciser votre vision et vous mettre d’accord avec vos équipes sur le changement à enclencher. En effet, il est essentiel d’impliquer les collaborateurs dès les prémisses du projet. Car leurs motions vous aideront à élaborer un plan qui répond aux besoins concrets de l’entreprise et ainsi impliqués, seront moins rétifs au changement, ils seront plus à même d’adopter les nouvelles solutions mises en place.
Pour remplir son rôle de plan et de diagramme d’exigences de l’entreprise, pour renseigner efficacement la feuille de route du projet de transformation numérique, un cahier des charges doit intégrer les éléments suivants :
Si vous êtes une TPME ou que vous vous engagez dans l’élaboration d’un cahier des charges pour la première fois, si toute l’entreprise vous semble complexe et que vous avez du mal à définir avec exactitude vos besoins en termes de transformation digitale, il peut être utile de se faire accompagner. Des intégrateurs spécialisés dans votre secteur d’activité ou métier peuvent vous apporter l’assistance nécessaire dans la définition de vos besoins et l’a construction d’un plan de déploiement adapté pour une transformation digitale pérenne.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto infinity), CRM (Divalto weavy). Nous avons accompagné plusieurs entreprises en Afrique (Maroc et Algérie) en France (Lille et Paris), aux Caraïbes (Martinique et Guadeloupe) dans l'Océan indien ( La Réunion et Mayotte) et au Canada (Québec) dans la digitalisation de leurs processus et l’amélioration de leurs performances. Pour en savoir plus sur les moyens de pérenniser votre activité à travers la transformation numérique,
Pegase Expert obtient le label Satisfaction Scorefact 2023 sur ses activités ERP et CRM Divalto !
Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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