La transformation digitale est aujourd’hui plus que jamais une priorité pour les entreprises. Avec la crise du Covid, les modes de travail sont chamboulés. Le télétravail, généralisé ou partiel, a montré toute l’importance de plateformes digitales pour permettre aux employés de continuer à collaborer et à coordonner leurs tâches à distance. C’est aussi tout le rapport de l’entreprise avec son marché et ses modalités de production qui sont entrain de changer. De plus en plus, le client est joindre en ligne, via des canaux de communication qui obéissent à d’autres règles que ceux plus traditionnels du point de vente. Les entreprises sont amenées à prendre en compte, rapidement, beaucoup de nouvelles variables. La réactivité devient le maître mot face à un environnement de plus en plus incertain. La digitalisation est un moyen efficace de renforcer sa réactivité face aux aléas et de gagner en flexibilité et en agilité dans l’économie actuelle.
La transformation digitale ne consiste pas seulement à mettre en place des solutions de gestion et des applications : c’est un projet transformateur qui engage tous les niveaux de l’entreprise, intégrant sa stratégie et l’organisation de ses flux de travail. Il est important d’assurer la conduite du changement, élaborer un cahier des charges cohérent et choisir des solutions de gestion pertinentes pour mener à bien ce processus. Mais encore faut-il mener un suivi concomitant du projet de digitalisation pour garantir son efficacité et en tirer tous les bénéfices. Dès lors, la question se pose de savoir comment suivre et mesurer l’efficacité de la transformation digitale? Quels outils et quels indicateurs utiliser? Quand et comment les mettre en place ?
Les indicateurs clés du succès de digitalisation ne sont pas les mêmes pour toutes les entreprises. En fonction de votre activité, de vos objectifs et de vos spécificités, vous serez amenés à vous focaliser sur certains aspects plus que d’autres. Par exemple, sur le plan commercial, une entreprise B2C sera plus tournée vers sa visibilité en ligne et les leads générés de par ses différentes plateformes, tandis qu’une entreprise B2B avec des cycles de vente plus longs devra s’intéresser aux écarts qui existent entre les canaux digitaux et les canaux traditionnels et mesurer le ROI sur le long terme pour ces deux modes de commercialisation. De même, une grande entreprise ne suivra pas les mêmes indicateurs qu’une PME avec des objectifs de croissance à plus petite échelle.
Mais il y a bien des points communs et des KPI digitaux à mesurer quelle que soit votre activité pour diagnostiquer votre projet de transformation numérique, notamment :
Lorsqu’on parle d’indicateurs de suivi, on pense tout de suite à la Business Intelligence et c’est en effet une solution de suivi efficace de tous types de projets de transformation. Plus qu’un outil, la Business Intelligence est un ensemble de procédés qui permettent de collecter, de traiter et d’exploiter les données relatives à l’activité de l’entreprise et à son environnement. Elle intègre aussi bien le suivi des indicateurs de performance, le cadrage du processus de prise de décision et l’analyse prévisionnelle.
Dans le contexte d’un projet de digitalisation, la BI peut être partie intégrante de la transformation digitale au même temps qu’un moyen d’en mesurer l’efficacité. L’information générée permettra de mesurer avec précision les apports de la transformation numérique et sur le long terme, la Business Intelligence sera l’occasion d’élaborer et de suivre la stratégie globale de l’entreprise et d’apporter l’appui nécessaire au décisionnel. Associée à une solution ERP, une solution BI peut apporter de nombreux avantages telles que l’amélioration de la performance des collaborateurs, de la relation client et la visibilité sur le long terme. Globalement, c’est l’un des meilleurs moyens d’assurer sa réactivité et sa résilience dans un contexte économique évolutif et ultra-compétitif.
Avec le bon accompagnement, votre entreprise peut garantir un projet de digitalisation bien suivi et en maximiser les bénéfices. Pégase EXPERT accompagne les entreprises de différents secteurs dans la mise en place de l’ERP Divalto Infinity et la solution Power BI pour un meilleur contrôle sur le décisionnel.
En Afrique (Maroc, Algérie) en France (Lille, Paris) aux Antilles (Guadeloupe et Martinique) dans l'Océan indien (la Réunion, Mayotte) et au Canada (Québec), nous sommes à proximité pour vous accompagner dans votre processus de transformation numérique.
Pegase Expert obtient le label Satisfaction Scorefact 2023 sur ses activités ERP et CRM Divalto !
Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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