Le contexte de pandémie et la remise en activité progressive des entreprises pose la question de la relance économique, vitale pour le Royaume pour assurer une sortie de la crise. Si le secteur industriel a bénéficié des plans de relance de Maroc PME, tels que le programme “Imtiaz Technologies” pour le secteur sanitaire, ainsi que “INMAA” pour la relance industrielle, le secteur commercial est toujours en reste. Dans la loi de finance rectificative de 2020, le secteur du commerce est presque occulté des nouvelles prérogatives. Pourtant, les entreprises commerciales marocaines ont grand besoin de soutien. Dès lors, quel plan de relance prévoir pour le commerce au Maroc ? Et quelles solutions pour améliorer la performance commerciale des PME ?
Déjà, en avril, les premiers résultats de l’enquête de la Confédération marocaine de TPE-PME étaient révélateurs : le commerce apparaissait en tête de liste des secteurs les plus impactés par la crise, après le service aux entreprises, et représentait 20,6% des entreprises touchées. L’impact est encore plus grand lorsqu’on considère les TPE commerciales et les auto-entrepreneurs. En effet, les petites structures disposent d’un faible fonds de roulement et seront dans l’incapacité de gérer les effets de la pandémie à long terme. Malgré ce constat, la nouvelle loi de finance rectifiée a accordé peu d’intérêt au secteur commercial, se focalisant sur les secteurs industriel et sanitaire, jugés prioritaires pour la relance économique du pays dans le contexte actuel. Suite à cela, la Fédération marocaine de la franchise (FMF) a appelé le gouvernement à corriger le tir en apportant plus de soutien aux PME et TPE commerciales. Selon Mohammed El Fane, président de la FMF, le secteur du commerce marocain a besoin de mesures d’accompagnement spécifiques relatives à l’échelonnement et à la réduction des taxes, au financement et aux crédits, à la simplification des procédures administratives, ainsi qu’au paiement des loyers.
Au Maroc comme partout ailleurs, le confinement a démontré l’importance de la digitalisation : pour continuer à assurer l’activité en télétravail et assurer la coordination des équipes, les outils numériques se sont montré d’une grande aide. Mais par-delà le contexte actuel, la transformation numérique est un tournant nécessaire pour les entreprises marocaines, aussi bien pour relancer leur activité que pour assurer leur résilience sur le long terme. Face à un marché mondial de plus en plus évolutif et compétitif, les solutions de gestion permettent de gagner en performance et en efficience. Les entreprises commerciales marocaines sont pour la plupart familières avec le CRM, mais toutes n’y sont pas converties et si elles le sont, elles n’en exploitent pas tout le potentiel. C’est en particulier le cas pour les PME et les TPE qui estiment que c’est un investissement fastidieux, c’est pourtant un investissement pertinent qui portera ses fruits à l’avenir et des solutions CRM dédiés aux TPME existent bel et bien sur le marché.
La croissance du e-commerce est un exemple frappant de la digitalisation qui est en cours au Maroc. Déjà, en 2018, le Maroc figurait au 5ème rang du classement international de la Conférence des Nations Unies sur le Commerce et le Développement (CNUCED). L’engouement grandissant des marocains pour le e-commerce s’explique par l’accessibilité d’internet avec 62% d’internautes, ainsi que le développement politiques publiques pour promouvoir l’économie numérique. Avec le crise du Covid, l’achat en ligne est devenu un réflexe pour beaucoup de foyers marocains et les entreprises ont dû s’adapter. C’est particulièrement frappant dans le secteur du prêt à porter qui mise désormais plus que jamais sur le e-commerce, alors qu’il y a quelques années, c’était un mode de vente encore inconcevable dans pour le secteur au Maroc. Ce revirement vers la vente en ligne n’a pas été sans embûches : depuis le début du confinement, les réclamations des clients sont en hausse, démontrant des lacunes dans la gestion des sites de e-commerce. L’adoption d’un CRM performant peut remédier à la plupart de ces problèmes en renforçant la réactivité des entreprises commerciales et en fluidifiant les flux de commande et de livraison.
Pour tout commerce, le client est au centre de toute stratégie de relance ou de développement : la prospection, la fidélisation et le suivi client sont aux cœur de l’activité commerciale. Le CRM est une solution de gestion dédiée à la gestion de la relation client qui permet d’automatiser et de simplifier ces tâches, ainsi les commerciaux ont toutes les cartes en main pour gérer leur portefeuille client et assurer la plus grande satisfaction à votre clientèle. En effet, ils ont accès à des fiches clients détaillées, à l’historique et aux préférences d’achat et au catalogue des produits et remises à chaque fois qu’ils sont en contact avec les clients. Le CRM donne également des outils précieux aux managers commerciaux, qui peuvent suivre la performance de leur équipe avec des indicateurs pertinents tels que le volume des ventes, le taux de conversion, la répartition du chiffre d’affaires par produit et par commercial, la satisfaction client et le taux de fidélisation. Sur la base de ces données, les managers ont une meilleure visibilité pour élaborer des plans d’action commerciale efficaces, pour saisir au mieux les opportunités de leur marché.
En période de pandémie, les solutions mobiles sont montrent toute leur utilité pour faciliter le télétravail et la collaboration à distance. Mais une solution de CRM mobile est utile quelle que soit le contexte, en particulier pour les entreprises commerciales dont le travail est basé sur le déplacement client. Pour les commerciaux itinérants, une application mobile permet de garder le contact avec le back-office et d’avoir tous les outils en main pour conclure une vente sur le terrain. Avec le catalogue de produits, les historiques de vente et les fiches clients à bout de doigts, les commerciaux peuvent conclure des ventes plus rapidement tout en limitant leurs déplacements.
Avec une solution CRM adaptée, vous pouvez optimiser votre performance commerciale à tous les niveaux et assurer votre résilience sur le long terme. Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP Divalto infinity ainsi que des solutions CRM Divalto weavy adaptées aux besoins des entreprises commerciales. Nous avons accompagné plusieurs entreprises en Afrique (Maroc, Algérie) en France ( Lille, Paris) aux Antilles (Guadeloupe , Martinique) dans l'Océan indien (La Réunion, Mayotte) et à Canada (Québec) dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de la performance commerciale.
Pegase Expert obtient le label Satisfaction Scorefact 2023 sur ses activités ERP et CRM Divalto !
Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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