Avec la digitalisation croissante des entreprises, le marché des solutions de gestion ne cesse de s’élargir et de se complexifier. Si des solutions telles que le CRM sont désormais familières, l’ERP reste un concept flou pour certaines entreprises de par son caractère hybride. Se familiariser avec l’ERP, ses fonctions et ses apports, c’est s’assurer de faire un choix judicieux pour son activité sur le long terme. Dans cet article, nous vous présentons les ABC des solutions de gestion intégrée, autre appellation de l’ERP.
L’ERP (Entreprise Ressource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégrée) est un outil informatisé de pilotage de l’entreprise. L’ERP a pour vocation de combiner différentes applications de gestion pour offrir les outils nécessaires à une gestion intégrale et harmonieuse de l’entreprise. C’est en cela que réside la puissance d’une telle solution. Sa principale caractéristique est donc de rassembler, en un même logiciel et sur une base de données unique, des fonctionnalités couvrant la gestion de l’ensemble de l’activité de l’entreprise. C’est un système centralisé qui permet de synchroniser en temps réel l’information entre les différents services et auquel on peut accéder à travers différents supports.
Les premiers modèles d’ERP dans les années 70 étaient des solutions standards, avec peu de marge de manoeuvre en matière de customisation. Aujourd’hui, l’ERP devient de plus en plus flexible et il peut y avoir autant d’ERP que d’entreprises. De plus en plus d’éditeurs proposent des solutions verticalisées, adaptées aux exigences de métiers spécifiques tels que l’industrie, le BTP ou les services. Cela dit, il y a des fonctions de base qui se retrouvent dans toute solution de gestion intégrée :
Loin d’être la dernière tendance digitale, l’ERP a fait ses preuves comme un levier majeur de la modernisation de la gestion et présente de nombreux atouts :
Faciliter la collaboration : en accédant à une base de données unifiée et mise à jour en temps réel, la synchronisation entre les différents services devient plus facile et la communication interne s’améliore.
Réduire le risque d’erreur : l’automatisation de certaines tâches et la synchronisation entre les services permet de réduire le risque d’erreur et d’éviter les redondances dans la saisie de données.
Réaliser des gains de temps : en automatisant les tâches les plus répétitives et les plus chronophages, l’ERP permet de gagner du temps de se focaliser sur des tâches plus productives, de se recentrer sur le cœur de métier de l’entreprise.
Améliorer la performance : un système d’information homogène et optimisé, qui fluidifie les workflows et réalise des gains de temps, permet une amélioration globale de la performance de l’entreprise.
Gagner en flexibilité : une collaboration plus efficace et des workflows plus fluides permettent à l’entreprise dans son ensemble d’être plus réactive et de gagner en flexibilité face à un marché de plus en plus ouvert et concurrentiel.
Pour bénéficier de tous les avantages de l’ERP, trouver une solution qui répond aux besoins spécifiques de son activité est crucial. Pégase EXPERT accompagne plusieurs entreprises en Afrique (Maroc, Algérie) en France ( Lille, Paris) aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) dans l'Océan indien (la Réunion, Mayotte) et à Canada (Québec) dans leur processus de transformation numérique.
Nous proposons Divalto Infinity, une solution ERP adaptée aux besoins de différentes tailles d’entreprises, à différents secteurs et à différents types d’utilisateurs avec des fonctionnalités riches et personnalisables.
Notre équipe des consultants spécialisés dans le domaine industriel est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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