Le CRM (pour Customer Relationship Management), ou GRC pour Gestion de la Relation Client en français, c’est un logiciel qui se résume à créer, développer, et maintenir une relation privilégiée avec vos clients, prospects où contacte, son efficacité n’échappe plus à personne de nos jours.
Après l’implantation d’un CRM, on remarque très vite les avantages incomparables que peut proposer ce logiciel, il dispose en effet de toutes les fonctionnalités et intégrations dont vous avez besoin pour le marketing, les ventes, la gestion de contenu et le service client, mais encore faut-il être conscient de la bonne démarche à suivre.
Malgré tous les atouts dont nous pouvons bénéficier, on peut ne pas remarquer de réels progrès, ni de quelconques évolutions dans nos relations client, mais ne pas comprendre la cause, voici donc des indicateurs non-exhaustifs que propose un CRM pour mesurer la performance de votre démarche commerciale.
Si le taux de ces indicateurs cités ci-dessous est positif, félicitations vous avez su utiliser les fonctionnalités CRM en faveur de vos approches clientèles.
Aussi désignés le taux de conversion, prospects clients, ce dernier définit de façon précise le nombre de transactions effectué divisé par le nombre de prospects.
Exemple : si vous avez concrétisé 10 transactions pour un total de 50 prospects. Le taux de transformations d’opportunités est de 20 %.
Un indicateur qui demeure extrêmement important, vous permettant de calculer le nombre de ventes que vous avez effectué par rapport au nombre de rendez-vous que vous avez pris avec vos prospects. Il est noté que plus ce chiffre est consistant, plus l’indicateur de performance le sera par défaut.
Cet indicateur vous aide à reconnaître le nombre de vos clients qui ont pu bénéficier de vos services ou acheter vos produits plus de deux fois. Un indicateur de fidélisation communément sollicité permettant de connaître les clients qui font confiance à vos produits ou vos services.
La fidélisation est la réputation de votre marque, elle permettra un haussement de chiffre d’affaires au long terme sous réserve que vous instaurez une politique de fidélisation efficace.
Ce dernier est l'opposé de l’indicateur de fidélisation. Il permet de mesurer le nombre de clients qui ont dénoué leur confiance vis-à-vis de vos produits ou services. Cet indicateur permet à coup sûr de déterminer la satisfaction de vos clients.
Un indicateur commercialement important, vous aidant à mesurer le travail de prospection réalisé. Il permet une vision globale sur le nombre de rendez-vous prospects et celui de rendez-vous en totalité.
Les appels que vous réalisez permettent le développement de votre puissance commerciale. Mais l’efficacité de ces appels, se définit par le nombre de ventes conclues ou le nombre de rendez-vous que vous avez pu obtenir par rapport au nombre d’appels que vous avez effectué.
Les services que propose le CRM, sont chacun un atout qui permet d’exceller dans vos relations client, mais la vraie force de l’organisme s’effectue une fois le CRM connecte et fusionne ces services entre eux.
Le CRM vous permet d'avoir une vision globale sur toutes vos activités commerciales, encore est-il de savoir exploiter ces données, être conscients de vos points faibles, vos lacunes et besoins, prévoir des stratégies bien ficelées, changer et développer les méthodes qui semblent le moins fonctionner.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises de tout secteur.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, au Martinique, à La Réunion et au Canada Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
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Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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