La bonne gestion des relations que vous entretenez avec vos clients est primordiale pour améliorer la performance commerciale de votre entreprise. Le déploiement d’une solution CRM vous permet la mise en place d’une gestion globaliste de la relation client, ainsi que la fidélisation en offrant à chacun un contenu adapté.
Un projet de CRM est en lien avec de nombreux processus de l’entreprise. Pour éviter tout risque d’échec, sa mise en place doit être réfléchie et déployée en des étapes graduelles, de l’élaboration du cahier des charges jusqu’au suivi post-lancement.
Voici les règles à respecter pour réussir son projet CRM et obtenir l’adhésion de toute l’organisation.
Bien avant de se lancer dans un projet de mise en place d’une solution CRM, il faut avoir une vision globale du projet, puis en déduire les besoins, les objectifs concrets à atteindre et les futures évolutions.
L’élaboration d’un cahier des charges permettra de définir le périmètre de la solution, les fonctionnalités métier attendues, les données à intégrer dans le logiciel, les utilisateurs et leurs droits. Le CDC va aussi vous aider à déterminer l’échéance du projet, ainsi que les besoins en restructurations internes et en formation des collaborateurs.
La rédaction de ce cahier des charges permettra à votre prestataire de comprendre vos problématiques. Ainsi, il vous permet d’éviter les déconvenues (retards, évolutions budgétaires ou fonctionnalités manquantes). Si le cadre du projet est clair dès le départ, peu de développements supplémentaires seront nécessaires et le projet se déroulera comme prévu.
Pour réussir le déploiement de votre projet CRM, il est nécessaire de prendre en considération toutes les étapes par lesquelles passe la mise en place : intégration, démonstration des outils, paramétrage et développement de spécifiques, ainsi que la formation des utilisateurs. Tout cela génère un délai qui peut s’étaler sur des mois et faire doubler, voire tripler, le coût du logiciel. Ces étapes engendrent un budget et un délai qui doivent être bien évalués en amont.
Une solution CRM métier qui peut être adaptée et pré-paramétrée en fonction de vos besoins particuliers et de vos objectifs organisationnels augmentera vos chances de réussite. En plus de l’amélioration de la performance commerciale et de la satisfaction client, elle vous garantira un véritable retour sur investissement.
Pour les entreprises qui font appel à des équipes terrain, c’est plus avantageux de choisir une solution de CRM mobile. La solution CRM divalto weavy vous permet de gagner en efficacité sur le terrain grâce à sa large palette d’outils qui organisent le travail itinérant. Ainsi , vous pourrez atteindre les objectifs de la politique CRM dans sa globalité.
Dans un projet de CRM, l’adoption de la solution constitue une des principales clés de la réussite. Si vos collaborateurs n’utilisent pas l’application, elle n’a aucune utilité. De plus, la résistance au changement est un phénomène courant qui exige votre attention..
Pour une adoption rapide de l’outil CRM, il est indispensable d'intégrer les utilisateurs dans la conduite du changement. Cette intégration doit être opérée dès le départ du projet en impliquant les futurs utilisateurs de la phase d'étude à l’étape de personnalisation et de paramétrage de la solution. Les remarques des futurs utilisateurs doivent être prises en compte, car elles apportent un éclairage nécessaire et permettent une adoption rapide de la nouvelle solution.
Pour éviter un écart de vision entre les différents acteurs du projet (commerciaux sédentaires ou itinérants, direction commerciale, service marketing, etc.), il est recommandé de former un groupe de travail constitué des différentes typologies d’utilisateurs finaux qui vont :
Le lancement de votre solution CRM ne doit pas être la dernière phase de votre projet. Il est important de faire le suivi de son évolution dans le temps afin d’apporter les réajustements nécessaires. Pour cette raison il faut une validation terrain avec les utilisateurs pour déterminer les points forts et les points à améliorer du logiciel afin de mettre en place rapidement les actions adéquates.
Pégase EXPERT vous offre un livre blanc sous thème "GUIDE DE LA RÉUSSITE DE VOTRE PROJET CRM", à travers ce livre vous allez découvrir plus de détails sur les étapes à suivre pour mettre en place un projet CRM réussi qui apporte de réels bénéfices à l’ensemble de l’entreprise. DEMANDEZ VOTRE COPIE du LIVRE BLANC
Une des clés de la réussite d’un projet CRM mobile réside dans la qualité de sa préparation en amont. Les consultants en CRM de Pégase EXPERT accompagnent les entreprises en Afrique (Maroc, Algérie) en France ( Lille, Paris) aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) dans l'Océan indien (la Réunion, Mayotte) et à Canada (Québec) dans la construction de leur projet CRM et dans l’établissement du cahier des charges.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
Pegase Expert obtient le label Satisfaction Scorefact 2023 sur ses activités ERP et CRM Divalto !
Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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