Le sociologue Daniel Bell l’avait déjà noté en 1973, nous sommes dans une société post-industrielle. L’industrialisation n’est plus le maître mot et le secteur tertiaire s’élargit. Cette idée courante pourrait laisser croire que le secteur des services domine et qu’il a la part belle de la rentabilité. Pourtant, rien de moins vrai. Du fait de leur nature, les services impliquent des défis spécifiques. Les entreprises de services doivent apprendre à composer avec les spécificité de leur activité pour en faire des forces et non des faiblesses. La modernisation des modes de gestion et l’adoption d’outils performants est un passage obligé pour développer son activité. Mais il importe d’adapter de telles initiatives au contexte particulier du secteur des services pour en tirer tous les bénéfices.
Premier démenti de l’idée d’une domination du secteur tertiaire : les services montrent généralement moins de gains de productivité que l’industrie. On parle d’effet Baumol : les secteurs qui requièrent une interaction humaine importante réalisent moins de gains sur la durée. Le facteur travail y est plus important et c’est un élément incompressible. Difficile donc de faire des économies d’échelle.
Mais ce n’est pas une fatalité. D’ailleurs, les recherches les plus récentes sur la productivité aux Etats-Unis montrent que l’écart entre l’industrie et les services se réduit de plus en plus. C’est en partie grâce aux innovations de technologie de l’information telles que l’ERP et la Business Intelligence, qui facilitent le stockage et le traitement des données. Cette tendance n’a pourtant pas l’air de bien s’exporter dans d’autres pays. L’Europe montre d’ailleurs un taux de croissance plus faible de son secteur tertiaire. Tirer partie des nouvelles technologies pour optimiser son rendement et minimiser l’écart avec l’industrie, c’est aujourd’hui le défi des sociétés de service.
En plus de faire face à des défis de croissance, le secteur tertiaire doit composer avec des spécificités qui lui sont propres. La spécificité la plus notoire est celle de l’importance du travail, dont nous avons parlé plus haut. En plus d’être incompressibles, les ressources humaines demandent à être gérées. Étant l’interface avec le client, l’optimisation de leurs performances est cruciale. La relation client est d’ailleurs au cœur des préoccupations de l’entreprise des services. Et pour cause, l’absence de critères parfaitement objectifs pour mesurer la qualité d’un service laisse libre cours à la subjectivité du client. Le souci du temps est une autre particularité du secteur des services. L’efficacité et le respect des délais étant des facteurs importants dans la perception de la qualité du service par le client. Un dernier paramètre clé de la qualité du service est le service après vente (SAV). Un service après-vente suboptimal ou peu réactif peut impacter durablement la satisfaction des clients et leur fidélisation.
La mise en place d’un ERP est une étape clé de la modernisation de la gestion des entreprises, quel que soit leur secteur. Mais pour une entreprise de services, c’est d’autant plus important. A l’ère du Big Data, la gestion des données est la clé de la croissance. Elle permettrait aux secteur tertiaire de rattraper son écart avec l’industrie. Une solution ERP permet de centraliser et de synchroniser l’information, cela permet d’éviter erreurs et redondances, de mieux exploiter les données d’améliorer la coordination entre les collaborateurs : un point clé pour les entreprises de services où l’humain prime.
En plus de cela, des solutions dédiées à vos équipes de vente et de SAV existent. Divalto weavy la solution de CRM Mobile, propose une version pour les commerciaux et une version Swing Service pour les techniciens. Ces solutions peuvent s’associer à n’importe quel ERP et facilitent le travail de vos équipes itinérantes sur le terrain. Elle accompagne vos Combiné à votre ERP, une solution de mobilité telle que Swing Business peut vous aider à améliorer votre taux de service durablement.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto Infinity), des solutions de mobilité (divalto weavy), ainsi que des solutions Business Intelligence (Microsoft Power BI) adaptées aux besoins des entreprises de services/ SAV. Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en Algérie, en France aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) et à la Réunion dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de performance.
Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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