A l’ère du digital, le taux de conversion est un indicateur clé pour piloter votre politique CRM. Rapport entre les individus ayant réalisé l’action voulue et le nombre total d’individus touchés par la campagne, il peut être calculé différemment selon le contexte. Le critère de conversion change en effet selon le secteur, le type de campagne et les médias utilisés. Calculer le taux de en ligne peut se révéler compliqué. En effet, la multiplicité des canaux et la difficulté à suivre le parcours digital des clients sont des contraintes majeures. Mais suivre votre taux de transformation, malgré les inexactitudes, peut vous aider à mieux suivre vos actions de communication digitale et à améliorer votre performance commerciale.
Le taux de conversion est une donnée cruciale pour appréhender l’expérience utilisateur sur votre site et la fluidité de votre tunnel d’achat. Il vous permettra de déterminer si votre site est plus ou moins « vendeur » et éventuellement de changer l’ergonomie de la plateforme en augmenter le potentiel. Selon que vous avez un site vitrine ou un site de e-commerce, le calcul du taux de conversion et son optimisation varient. Globalement, le taux de de transformation peut être calculé de trois façons différentes :
- Le taux de transformation par visiteurs : c’est la méthode la plus fréquemment utilisée dans les sites de e-commerce. Il s’agit de calculer le rapport entre le nombre de commandes passées sur le site et le nombre de visiteurs, sur une période donnée.
- Le taux de transformation par visiteurs uniques : le visiteur unique désigne une personne individuelle qui visite votre site une ou plusieurs fois (et qui pourrait donc être intéressée par votre offre, voire engagée dans le processus d’achat). En vous basant sur le compteur des visites uniques, vous pourrez calculer le rapport entre le nombre de visiteurs uniques et le nombre total des visites si vous avez un site vitrine. Sur un site de e-commerce, vous pourrez aussi calculer le rapport du nombre d’achats aux nombres de visiteurs uniques.
Avec plus de deux milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, les réseaux sociaux peuvent être des plateformes puissantes pour le Marketing. C’est un terrain de prospection inédit qui exige des stratégies commerciales adaptées. De même, le calcul du taux de conversion se fait différemment que sur un site web. Le calcul du taux de conversion sur les réseaux sociaux est encore plus délicat que sur les sites web. C’est une estimation qui se fait plutôt sur le long terme, car il est souvent difficile de retracer un achat immédiatement. De plus, le nombre de fans ou de followers, ou encore les mentions « j’aime », ne sont pas des critères suffisants. Ces actions peuvent avoir des significations très variables selon l’individu.
Alors, comment calculer son ROI social ? Souvent, les réseaux sociaux offrent des outils dédiés et on peut toujours compléter d’outils plus globaux :
- Twitter count : cet outil vous permet de réaliser des reportings hebdomadaires liés à votre compte Twitter, avec différentes performances : les notifications, le ratio du nombre d’abonnés par rapport au nombre d’abonnements, le nombre de tweets par jour, la croissance du nombre de tweets par jour, la croissance du nombre d’abonnés par jour, le taux de retweets… Autant de données qui peuvent être comparées par rapport à l’ensemble de la population de la Twittosphère pour estimer le taux de conversion.
- Hootsuit, Hashtracking et Klout : ces outils vous permettent de produire des rapports d’activités de vos comptes sur les différents réseaux sociaux et d’en extraire de précieuses informations sur la performance de vos posts, en temps réel dans le cas de Hashtracking, avec la possibilité d’obtenir une note entre 1 et 1000 de votre « influence sociale » avec Klout.
Difficile d’établir des intervalles fixes d’interprétation pour le taux de conversion. Encore une fois, cela dépend de votre secteur et du type de campagne. Il vous faudra vous renseigner sur les normes de votre secteur ou du type de médias que vous utilisés. Mais il existe quelques taux de référence. Généralement, le taux de transformation recommandé se situe entre 1 et 3% pour une majorité des secteurs. Mais dans un métier de niche, avec une forte intention d’achat, le taux de conversion optimal est plutôt aux alentours de 30%.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto) ainsi que des solutions CRM (Divalto Weavy) adaptées aux besoins des entreprises commerciales. Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en Algérie et aux Caraïbes (Martinique et Guadeloupe)dans l'Océan indien ( La Réunion et Mayotte) en France (Lille et Paris et au Canada (Québec) dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de la performance.
Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Pegase Expert obtient le label Satisfaction Scorefact 2023 sur ses activités ERP et CRM Divalto !
Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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