Nombreuses sont les entreprises aujourd’hui qui ne disposent encore pas d’un logiciel CRM, qui ne sont encore pas convaincues de son efficacité ou qui s’interrogent si l'investissement dans ce nouveau mode opératoire est avantageux aujourd'hui.
La mise en place d’un CRM offre en effet beaucoup d’avantages et double l’efficacité de l’entreprise en si peu de temps. La bonne nouvelle est qu’aujourd’hui les logiciels CRM (Customer Relationship Management) ne sont plus dédiés qu’aux grandes entreprises, les solutions technologiques ont fait un long chemin durant ces 10 dernières années, et commencent à prendre place dans le développement de toute société.
Accroître ses objectifs, conquérir de nouveaux marchés et maintenir une bonne relation clients, n’ont jamais été aussi facile qu’avec une implantation d’un logiciel CRM.
Aujourd’hui avec un marché qui ne permet plus place à l’erreur, maintenir une bonne gestion interne et maîtriser les relations avec les clients ne sont plus désormais un luxe sur le marché. Le bon fonctionnement de ces éléments et leur mixage ne peut pas être pris à la légère et les méthodes traditionnelles ne parviennent plus à suivre la croissance que connaît le monde du travail.
Voici 5 signes qui démontrent que votre entreprise est prête pour s’équiper de cette technologie :
Lors du lancement d’une entreprise et le commencement des affaires, la gestion des activités n’est pas spécialement difficile, on utilise en général que des feuilles de calculs, Excel-Google Sheets, qui suffisent amplement et remplissent la tâche efficacement, mais plus le temps et les activités s’étendent, la feuille de calcul devient les feuilles de calculs, qui se font plus longues, interminables et qui deviennent difficiles à mettre à jour ne laissant pas la marge pour l’analyse.
La tâche primaire du logiciel CRM est son habileté à stocker dans une seule base de données toutes les ressources, les clients et prospects de votre entreprise. Le CRM est une base centralisée des données clients qui permet de conserver, réunir, normaliser toutes les données clients, les mettre à jour rapidement tout en gardant une trace de tous les échanges et interactions. L’ensemble des contacts enregistrés dans vos feuilles de calcul, dans vos mobiles, dans vos comptes sur les réseaux sociaux, etc. Peuvent être importés, fusionnés dans une seule base et accessibles depuis une interface unique.
Vous avez de nombreuses applications pour établir le contact avec vos prospects/clients, cela est très désavantageux et vous fait perdre beaucoup plus de temps et de crédibilité aux yeux de vos clients.
Le CRM vous permet de gérer vos commerciaux de manière centralisée. Cela signifie que vous pouvez gérer les e-mails, l'activité sur les réseaux sociaux, et même la messagerie instantanée à partir d'une seule plateforme. Vous n'avez plus besoin de basculer entre les outils et les applications et vous n'avez plus besoin de vous connecter à vos différentes interfaces pour gérer les prospects ou les relations clients.
Un logiciel CRM vous permet de gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit ce qui vous économisera beaucoup de temps et permet ainsi de garder la trace et d’avoir votre historique relationnel complet de toute interaction et tous les échanges avec vos clients/prospects, avec le motif et le contenu de l’interaction, etc.
Si vous avez du mal à gérer vos relations prospects/clients ou que vous avez la fâcheuse habitude de répondre en retard, ou même de manquer de relancer des prospects, c’est un des signes qui confirme que vous avez bel et bien besoin d’instaurer un logiciel CRM.
Arrivé à un stade de croissance et un certain nombre de contacts en base, il devient difficile de se souvenir de tout. Le CRM est conçu pour résoudre ce challenge. N'importe quelle solution CRM vous permettra de configurer des rappels de tâches pour relancer ces clients potentiels, rejoindre ces contacts et vous avertir via une notification lorsqu'il est temps d'appeler et de relancer ces contacts…
Le CRM permet à tous les employés d'accéder aux mêmes informations et sur la même plateforme. Le CRM facilite la circulation de l'information, notamment celle des clients. Les employés peuvent partager des e-mails, des contacts, des tâches, des transactions, etc. Ainsi, il serait plus pratique pour les managers de gérer leurs équipes, d’échanger, de programmer les événements ou les tâches à venir, avec une interaction instantanée.
Un CRM n’est pas conçu in fine que pour la collecte et la gestion des contacts sur une interface précise ou la fusion des boîtes emails, calendriers et le suivi commercial, mais il est plus orienté relation clientèle qui est finalement un facteur déterminant de la réussite ou pas d'une entreprise. Le succès et la croissance de l'entreprise reposent sur la satisfaction clients qui définit tout ce pourquoi le logiciel CRM fut conçu.
Si en lisant cet article vous avez eu le sentiment que votre société est concernée par un ou plus des points évoqués, et bien, il est grand temps de considérer une implantation CRM. vous ne savez pas par où commencer, comment procéder ni qui contacter, notre équipe Pégase est là pour vous accompagner tout au long de cette aventure.
Nos experts sont disponibles pour vous conseiller, vous aidez dans les différentes étapes d’implantation.
N'hésitez pas à nous contacter.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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Gestion des leads : La solution CRM permet de gérer les leads enregistrés pour chaque délégué médical, de suivre leur progression et de prioriser les leads les plus importants en fonction des besoins des clients.
Gestion des contacts : Les délégués médicaux peuvent enregistrer toutes les informations sur les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux qu'ils visitent, y compris les rendez-vous, les commentaires et les commandes. Cela vous permet de garder une trace de tous les contacts avec vos délégués médicaux et de créer des segments pour mieux les cibler avec des communications pertinentes.
Suivi des activités : La solution CRM permet de suivre les activités des délégués médicaux, telles que les appels téléphoniques, les visites et les présentations, pour assurer un suivi efficace des clients.
Gestion des activités: Utilisez le calendrier intégré du CRM pour planifier des réunions, des visites de terrain et des événements avec vos délégués médicaux. Cela vous permet de suivre toutes les activités de vos délégués médicaux et d'éviter les doubles réservations ou les conflits d'horaire.
Planification des rendez-vous : Les délégués médicaux peuvent planifier et suivre les rendez-vous avec les professionnels de la santé, les pharmacies et les hôpitaux pour une meilleure organisation de leur emploi du temps.
Communication : Utilisez les fonctionnalités de communication du CRM pour envoyer des e-mails personnalisés et des messages texte à vos délégués médicaux. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails pour économiser du temps et envoyer des messages plus rapidement.
Suivi des ventes : Les délégués médicaux peuvent suivre les ventes de produits pharmaceutiques, les commandes et les stocks pour optimiser leur gestion et leur performance.
Rapports et analyses : Le CRM peut générer des rapports et des analyses sur les performances de vos délégués médicaux. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les délégués médicaux les plus performants, les produits les plus vendus et les zones géographiques les plus lucratives.
En somme, une solution CRM bien adaptée peut aider les délégués médicaux à mieux gérer leur travail et à améliorer leur performance en leur offrant des outils avancés pour gérer les contacts, les leads, les activités, les rendez-vous et les ventes.
La solution CRM Divalto weavy, avec son interface ergonomique, riche en fonctionnalités adaptées aux besoins d’organisation et de taille des entreprises du secteur pharmaceutique, aidera vos délégués médicaux à réaliser leurs objectifs et booster leurs performances commerciales.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Évaluez les besoins de votre entreprise : analysez les processus métiers de votre entreprise, les workflows, les activités de vente et de marketing, les exigences réglementaires et les attentes des clients. Il est essentiel de comprendre vos besoins spécifiques pour déterminer les fonctionnalités et les modules nécessaires.
Recherchez les solutions CRM : Effectuez une recherche approfondie des CRM disponibles sur le marché en prenant en compte les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par chaque solution.
Évaluez la conformité réglementaire : Le secteur pharmaceutique est soumis à des réglementations strictes, il est donc important de vérifier que le CRM que vous envisagez est conforme aux réglementations en vigueur, telles que la loi HIPAA et la réglementation GDPR.
Évaluez la sécurité des données : Les données des clients et des patients sont sensibles, il est donc crucial que le CRM soit doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations confidentielles.
Vérifiez l'intégration des données : Le CRM doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants, tels que les systèmes ERP et de gestion de stock, pour garantir l'efficacité et la cohérence des données.
Évaluez les fonctionnalités : Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes, la gestion des contacts, la gestion des leads, les activités médicales et les données d'analyse.
Vérifiez l'expérience utilisateur : Le CRM doit être facile à utiliser pour les employés, en offrant une interface utilisateur intuitive et conviviale.
Évaluez le coût : Comparez les coûts des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, en prenant en compte les coûts de mise en œuvre, de maintenance et de formation.
En somme, le choix d'un CRM pour une entreprise pharmaceutique est une décision importante qui doit être prise avec soin. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez identifier le CRM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises pharmaceutiques.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, ou Martinique, à La Réunion et au Canada, Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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