Les métiers du secteur du service sont variés, mais tous partagent des spécificités de base. En effet, les entreprises de services font souvent face à des problématiques similaires. Ces problématiques ne sont souvent pas couvertes par les logiciels standards. L’ERP s’impose comme une réponse globale aux besoins de modernisation de gestion des entreprises, mais un ERP générique n’apportera pas tous les avantages escomptés à une entreprise de services. Heureusement, de plus en plus d’éditeurs proposent des solutions verticalisées par métier.
- La centralité du client : dans le secteur des services, le client est vraiment roi. Cette importance donnée au client est liée à la nature du produit. Le service est intangible, non stockable et consommé au même temps qu’il est livré. Il est donc difficile de l’évaluer objectivement et en amont. L’appréciation subjective du client au moment où il expérimente le service est alors déterminante. C’est pour cette raison que la relation client est une fonction clé de la gestion des entreprises de services.
- L’importance de la gestion du temps : la gestion du temps devient un souci majeur pour les entreprises de services. La maîtrise des plannings est essentielle pour assurer une qualité égale du service aux clients. La rentabilité du temps consacré au service est un autre souci récurrent dans les services. Mal gérées, des activités éloignées du cœur de métier telles que les tâches administratives et les déplacement peuvent retarder la livraison des services et affecter la rentabilité de l’entreprise.
- Le rôle clé des collaborateurs : les ressources humaines ont un rôle important dans le secteur tertiaire. En contact direct avec les clients, ce sont les grands déterminants de la qualité du service. Leur réactivité face aux demandes des clients conditionne les délais des services. Dans ce sens, leur management et leur motivation sont des actions prioritaires pour une entreprise de services.
Un ERP dédié aux services
Plusieurs éditeurs proposent aujourd’hui des solutions adaptées au secteur tertiaire. C’est le cas de Divalto qui propose un ERP dédié aux métier des services. Ce logiciel répond aux besoins de plusieurs professionnels du secteur : bureaux d’étude, cabinets conseils, agences de communication ou d’ingénierie. En se basant sur les meilleures pratiques du marché des services, l’éditeur a rassemblé une large palette de fonctionnalités : gestion de la relation client, chiffrage et facturation, suivi des plannings, gestion de la force de vente, etc.
Assurer vos opérations sur le terrain
Pour certaines entreprises de services, l’essentiel de la relation client se bâtit sur le terrain. Les commerciaux et les techniciens se déplacent auprès des clients et prospects pour leur proposer les services. Mal gérées, les déplacements peuvent être désorganisés et inefficaces, générant ainsi des coûts superflus. Avec une solution de CRM mobile telle que Divalto weavy, le travail des équipes itinérantes est simplifié. Le logiciel propose une déclinaison Services qui permettra à vos équipes d’avoir un accès continu à la base d’information sur leurs tablettes et smartphones, même hors connexion. Ainsi, ils peuvent mieux gérer leurs tournées en cas d’annulation, conclure des ventes plus rapidement en facturant sur place et faire remonter l’information plus rapidement au back-office en s’acquittant de leur reporting sur place.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto Infinity), des solutions de mobilité (Divalto weavy), ainsi que des solutions Business Intelligence (Microsoft Power BI) adaptées aux besoins des entreprises de services. Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en Algérie, en France aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) et à la Réunion dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de performance.
Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Poste :
Sous la responsabilité du responsable technique, vous participerez à la réalisation de développements d’applications de gestion :
Une formation initiale est prévue afin de vous permettre de monter en compétence au niveau fonctionnel et de comprendre l'architecture technique de l'ERP.
Profil recherché pour le poste :
De formation Bac+3 ou plus avec première expérience en développement informatique.
Une première expérience dans le développement est indispensable
Technologie de développement : Javascript, CSS, HTML et SQL server
Vous avez une bonne connaissance des processus de fonctionnement d’une entreprise;
Sens d’organisation;
Vous êtes polyvalent(e), autonome, méthodique, rigoureux(se), doté(e) d'une rapidité d’exécution et curieux (se);
Une bonne capacité à communiquer avec les autres et à travailler en équipe;
Une forte volonté d'apprendre et de s'impliquer dans nos produits au sein d’une équipe dynamique.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir
Si ce poste vous intéresse, merci de déposer vos candidatures à recrutement@pegase.expert ou sur le formulaire sous dessus.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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