Avec la pandémie du coronavirus (covid-19), les marocains ont été amenés à changer plusieurs aspects de leur mode de vie, y compris la façon dont ils font leurs achats. Durant la période du confinement, amenés à limiter leurs déplacement, plusieurs marocains ont eu recours à l’e-commerce, ce qui a normalisé une pratique déjà en essor. Pour les entreprises, cette tendance ouvre à de nouvelles opportunités, mais encore faut-il être préparé à les saisir. Connaître les nouvelles habitudes de consommation des internautes, bâtir sa présence en ligne et assurer une gestion efficace des commandes et requêtes clients : autant de pistes pour intégrer le marché du e-commerce au Maroc que nous vous expliquons en détail dans cet article.
L’e-commerce n’est pas une pratique inédite au Maroc, c’est une tendance croissante durant les trois dernières années. En effet, le Royaume occupait la 5e place en Afrique en termes d’E-commerce selon l’indice du commerce électronique B2C de la Conférence des Nations unies sur le commerce et le développement (CNUCED). Cette mouvance se confirmait encore plus en 2019 alors que les sites marchands réalisaient près de 9,8 millions d’opérations de paiement en ligne via cartes bancaires, marocaines et étrangères, soit une progression de +18,2% par rapport à 2018. Cet engouement pour l’e-commerce s’explique, entre autres, par la généralisation de l’accès à internet et de l’adoption de la carte comme moyen de paiement.
Durant la crise sanitaire liée à la pandémie du covid-19, la tendance de l’e-commerce a pris encore plus d’ampleur et l’achat en ligne s’est de plus en plus normalisé. Pour plusieurs foyers marocains, c’était là une solution pour limiter les déplacements et assurer la distanciation sociale en période de confinement. Cet engouement a été constaté pratiquement dans l’ensemble des secteurs et il est prévu qu’il pourrait durer même après la conjoncture actuelle, ce qui ouvre à des perspectives de croissance de l’e-commerce dans le Royaume.
Notons que très peu de chiffres sont disponibles en ce moment pour rendre compte de ce phénomène et qu’il faudra attendre la fin du deuxième trimestre 2020 pour en dresser le bilan. De même, et malgré une tendance globalement positive, la pratique de l’achat en ligne souffre encore de quelques blocages. En effet, même si les Marocains sont aujourd’hui habitués à commander en ligne, ils continuent de favoriser le paiement cash à la livraison. Le paiement en ligne n’est pas encore un automatisme pour la majorité des consommateurs. Enfin, les entreprises marocaines ont encore besoin de moderniser leurs modes de gestion pour être à la hauteur des attentes des internautes, en témoigne la hausse des réclamations clients auprès des sites de vente en ligne depuis le début du confinement. Pour saisir pleinement les opportunités de l’e-commerce au Maroc, les entreprises doivent être à même de revoir leurs stratégies pour s’adapter avec cette nouvelle réalité et maintenir le lien avec leur clientèle.
En plus de simplifier le processus d’achat pour la clientèle, l’e-commerce apporte de véritables gains à l’entreprise. En effet, les boutiques virtuelles permettent de s’affranchir des limitations des points de vente traditionnels tels que les stocks, la saisonnalité et les horaires. Globalement, c’est une forme dématérialisée de la distribution qui en allège significativement le poids en terme de coûts, en limitant notamment le nombre d’intermédiaires. C’est également une plateforme qui permet un contact plus rapproché avec le consommateur, ce qui permet de mieux sonder ses attentes, aussi bien en terme d’offre que de service après-vente. Pour tirer pleinement partie des avantages de l’e-commerce, l’automatisation des opérations commerciales et l’organisation de la base de données clients sont des étapes nécessaires.
Bien plus qu’un simple site en ligne, la création d’une boutique d’e-commerce vous pousse à moderniser votre gestion commerciale et à interagir différemment avec votre clientèle. Pégase, expert de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP Divalto infinity ainsi que des solutions CRM Divalto weavy adaptées aux besoins des entreprises commerciales. Nous avons accompagné plusieurs entreprises en Afrique (Maroc, Algérie) en France ( Lille, Paris) aux Antilles (Guadeloupe et Martinique) dans l'Océan indien (la Réunion, Mayotte) et à Canada (Québec) dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de la performance commerciale.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un développeur web pour développement de projet + création de passerelles API pour rejoindre notre équipe à Casablanca .
Poste :
Sous la responsabilité du responsable technique, vous participerez à la réalisation de développements d’applications de gestion :
Une formation initiale est prévue afin de vous permettre de monter en compétence au niveau fonctionnel et de comprendre l'architecture technique de l'ERP.
Profil recherché pour le poste :
De formation Bac+3 ou plus avec première expérience en développement informatique.
Une première expérience dans le développement est indispensable
Technologie de développement : Javascript, CSS, HTML et SQL server
Vous avez une bonne connaissance des processus de fonctionnement d’une entreprise;
Sens d’organisation;
Vous êtes polyvalent(e), autonome, méthodique, rigoureux(se), doté(e) d'une rapidité d’exécution et curieux (se);
Une bonne capacité à communiquer avec les autres et à travailler en équipe;
Une forte volonté d'apprendre et de s'impliquer dans nos produits au sein d’une équipe dynamique.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir
Si ce poste vous intéresse, merci de déposer vos candidatures à recrutement@pegase.expert ou sur le formulaire sous dessus.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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