Le CRM (pour Customer Relationship Management), ou GRC pour Gestion de la Relation Client en français, c’est un logiciel qui se résume à créer, développer, et maintenir une relation privilégiée avec vos clients, prospects où contacte, son efficacité n’échappe plus à personne de nos jours.
Après l’implantation d’un CRM, on remarque très vite les avantages incomparables que peut proposer ce logiciel, il dispose en effet de toutes les fonctionnalités et intégrations dont vous avez besoin pour le marketing, les ventes, la gestion de contenu et le service client, mais encore faut-il être conscient de la bonne démarche à suivre.
Malgré tous les atouts dont nous pouvons bénéficier, on peut ne pas remarquer de réels progrès, ni de quelconques évolutions dans nos relations client, mais ne pas comprendre la cause, voici donc des indicateurs non-exhaustifs que propose un CRM pour mesurer la performance de votre démarche commerciale.
Si le taux de ces indicateurs cités ci-dessous est positif, félicitations vous avez su utiliser les fonctionnalités CRM en faveur de vos approches clientèles.
Aussi désignés le taux de conversion, prospects clients, ce dernier définit de façon précise le nombre de transactions effectué divisé par le nombre de prospects.
Exemple : si vous avez concrétisé 10 transactions pour un total de 50 prospects. Le taux de transformations d’opportunités est de 20 %.
Un indicateur qui demeure extrêmement important, vous permettant de calculer le nombre de ventes que vous avez effectué par rapport au nombre de rendez-vous que vous avez pris avec vos prospects. Il est noté que plus ce chiffre est consistant, plus l’indicateur de performance le sera par défaut.
Cet indicateur vous aide à reconnaître le nombre de vos clients qui ont pu bénéficier de vos services ou acheter vos produits plus de deux fois. Un indicateur de fidélisation communément sollicité permettant de connaître les clients qui font confiance à vos produits ou vos services.
La fidélisation est la réputation de votre marque, elle permettra un haussement de chiffre d’affaires au long terme sous réserve que vous instaurez une politique de fidélisation efficace.
Ce dernier est l'opposé de l’indicateur de fidélisation. Il permet de mesurer le nombre de clients qui ont dénoué leur confiance vis-à-vis de vos produits ou services. Cet indicateur permet à coup sûr de déterminer la satisfaction de vos clients.
Un indicateur commercialement important, vous aidant à mesurer le travail de prospection réalisé. Il permet une vision globale sur le nombre de rendez-vous prospects et celui de rendez-vous en totalité.
Les appels que vous réalisez permettent le développement de votre puissance commerciale. Mais l’efficacité de ces appels, se définit par le nombre de ventes conclues ou le nombre de rendez-vous que vous avez pu obtenir par rapport au nombre d’appels que vous avez effectué.
Les services que propose le CRM, sont chacun un atout qui permet d’exceller dans vos relations client, mais la vraie force de l’organisme s’effectue une fois le CRM connecte et fusionne ces services entre eux.
Le CRM vous permet d'avoir une vision globale sur toutes vos activités commerciales, encore est-il de savoir exploiter ces données, être conscients de vos points faibles, vos lacunes et besoins, prévoir des stratégies bien ficelées, changer et développer les méthodes qui semblent le moins fonctionner.
Pégase, EXPERT, est l’intégrateur à valeur sûr, proposant des solutions CRM Divalto weavy, adaptées aux besoins des entreprises de tout secteur.
Aujourd’hui présent au Maroc, en Algérie, en France, en Guadeloupe, au Martinique, à La Réunion et au Canada Pégase EXPERT est votre accompagnateur infaillible dans votre processus d’amélioration de performance commerciale. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Poste :
Sous la responsabilité du responsable technique, vous participerez à la réalisation de développements d’applications de gestion :
Une formation initiale est prévue afin de vous permettre de monter en compétence au niveau fonctionnel et de comprendre l'architecture technique de l'ERP.
Profil recherché pour le poste :
De formation Bac+3 ou plus avec première expérience en développement informatique.
Une première expérience dans le développement est indispensable
Technologie de développement : Javascript, CSS, HTML et SQL server
Vous avez une bonne connaissance des processus de fonctionnement d’une entreprise;
Sens d’organisation;
Vous êtes polyvalent(e), autonome, méthodique, rigoureux(se), doté(e) d'une rapidité d’exécution et curieux (se);
Une bonne capacité à communiquer avec les autres et à travailler en équipe;
Une forte volonté d'apprendre et de s'impliquer dans nos produits au sein d’une équipe dynamique.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir
Si ce poste vous intéresse, merci de déposer vos candidatures à recrutement@pegase.expert ou sur le formulaire sous dessus.
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Poste :
Sous la responsabilité du responsable technique, vous participerez à la réalisation de développements d’applications de gestion :
Une formation initiale est prévue afin de permettre au stagiaire de monter en compétence au niveau fonctionnel et de comprendre l'architecture technique de l'ERP.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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