La bonne gestion des relations que vous entretenez avec vos clients est primordiale pour améliorer la performance commerciale de votre entreprise. Le déploiement d’une solution CRM vous permet la mise en place d’une gestion globaliste de la relation client, ainsi que la fidélisation en offrant à chacun un contenu adapté.
Un projet de CRM est en lien avec de nombreux processus de l’entreprise. Pour éviter tout risque d’échec, sa mise en place doit être réfléchie et déployée en des étapes graduelles, de l’élaboration du cahier des charges jusqu’au suivi post-lancement.
Voici les règles à respecter pour réussir son projet CRM et obtenir l’adhésion de toute l’organisation.
Bien avant de se lancer dans un projet de mise en place d’une solution CRM, il faut avoir une vision globale du projet, puis en déduire les besoins, les objectifs concrets à atteindre et les futures évolutions.
L’élaboration d’un cahier des charges permettra de définir le périmètre de la solution, les fonctionnalités métier attendues, les données à intégrer dans le logiciel, les utilisateurs et leurs droits. Le CDC va aussi vous aider à déterminer l’échéance du projet, ainsi que les besoins en restructurations internes et en formation des collaborateurs.
La rédaction de ce cahier des charges permettra à votre prestataire de comprendre vos problématiques. Ainsi, il vous permet d’éviter les déconvenues (retards, évolutions budgétaires ou fonctionnalités manquantes). Si le cadre du projet est clair dès le départ, peu de développements supplémentaires seront nécessaires et le projet se déroulera comme prévu.
Pour réussir le déploiement de votre projet CRM, il est nécessaire de prendre en considération toutes les étapes par lesquelles passe la mise en place : intégration, démonstration des outils, paramétrage et développement de spécifiques, ainsi que la formation des utilisateurs. Tout cela génère un délai qui peut s’étaler sur des mois et faire doubler, voire tripler, le coût du logiciel. Ces étapes engendrent un budget et un délai qui doivent être bien évalués en amont.
Une solution CRM métier qui peut être adaptée et pré-paramétrée en fonction de vos besoins particuliers et de vos objectifs organisationnels augmentera vos chances de réussite. En plus de l’amélioration de la performance commerciale et de la satisfaction client, elle vous garantira un véritable retour sur investissement.
Pour les entreprises qui font appel à des équipes terrain, c’est plus avantageux de choisir une solution de CRM mobile. La solution CRM divalto weavy vous permet de gagner en efficacité sur le terrain grâce à sa large palette d’outils qui organisent le travail itinérant. Ainsi , vous pourrez atteindre les objectifs de la politique CRM dans sa globalité.
Dans un projet de CRM, l’adoption de la solution constitue une des principales clés de la réussite. Si vos collaborateurs n’utilisent pas l’application, elle n’a aucune utilité. De plus, la résistance au changement est un phénomène courant qui exige votre attention..
Pour une adoption rapide de l’outil CRM, il est indispensable d'intégrer les utilisateurs dans la conduite du changement. Cette intégration doit être opérée dès le départ du projet en impliquant les futurs utilisateurs de la phase d'étude à l’étape de personnalisation et de paramétrage de la solution. Les remarques des futurs utilisateurs doivent être prises en compte, car elles apportent un éclairage nécessaire et permettent une adoption rapide de la nouvelle solution.
Pour éviter un écart de vision entre les différents acteurs du projet (commerciaux sédentaires ou itinérants, direction commerciale, service marketing, etc.), il est recommandé de former un groupe de travail constitué des différentes typologies d’utilisateurs finaux qui vont :
Le lancement de votre solution CRM ne doit pas être la dernière phase de votre projet. Il est important de faire le suivi de son évolution dans le temps afin d’apporter les réajustements nécessaires. Pour cette raison il faut une validation terrain avec les utilisateurs pour déterminer les points forts et les points à améliorer du logiciel afin de mettre en place rapidement les actions adéquates.
Pégase EXPERT vous offre un livre blanc sous thème "GUIDE DE LA RÉUSSITE DE VOTRE PROJET CRM", à travers ce livre vous allez découvrir plus de détails sur les étapes à suivre pour mettre en place un projet CRM réussi qui apporte de réels bénéfices à l’ensemble de l’entreprise. DEMANDEZ VOTRE COPIE du LIVRE BLANC
Une des clés de la réussite d’un projet CRM mobile réside dans la qualité de sa préparation en amont. Les consultants en CRM de Pégase EXPERT accompagnent les entreprises en Afrique (Maroc, Algérie) en France ( Lille, Paris) aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) dans l'Océan indien (la Réunion, Mayotte) et à Canada (Québec) dans la construction de leur projet CRM et dans l’établissement du cahier des charges.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un développeur web pour développement de projet + création de passerelles API pour rejoindre notre équipe à Casablanca .
Poste :
Sous la responsabilité du responsable technique, vous participerez à la réalisation de développements d’applications de gestion :
Une formation initiale est prévue afin de vous permettre de monter en compétence au niveau fonctionnel et de comprendre l'architecture technique de l'ERP.
Profil recherché pour le poste :
De formation Bac+3 ou plus avec première expérience en développement informatique.
Une première expérience dans le développement est indispensable
Technologie de développement : Javascript, CSS, HTML et SQL server
Vous avez une bonne connaissance des processus de fonctionnement d’une entreprise;
Sens d’organisation;
Vous êtes polyvalent(e), autonome, méthodique, rigoureux(se), doté(e) d'une rapidité d’exécution et curieux (se);
Une bonne capacité à communiquer avec les autres et à travailler en équipe;
Une forte volonté d'apprendre et de s'impliquer dans nos produits au sein d’une équipe dynamique.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir
Si ce poste vous intéresse, merci de déposer vos candidatures à recrutement@pegase.expert ou sur le formulaire sous dessus.
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Poste :
Sous la responsabilité du responsable technique, vous participerez à la réalisation de développements d’applications de gestion :
Une formation initiale est prévue afin de permettre au stagiaire de monter en compétence au niveau fonctionnel et de comprendre l'architecture technique de l'ERP.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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