Le sociologue Daniel Bell l’avait déjà noté en 1973, nous sommes dans une société post-industrielle. L’industrialisation n’est plus le maître mot et le secteur tertiaire s’élargit. Cette idée courante pourrait laisser croire que le secteur des services domine et qu’il a la part belle de la rentabilité. Pourtant, rien de moins vrai. Du fait de leur nature, les services impliquent des défis spécifiques. Les entreprises de services doivent apprendre à composer avec les spécificité de leur activité pour en faire des forces et non des faiblesses. La modernisation des modes de gestion et l’adoption d’outils performants est un passage obligé pour développer son activité. Mais il importe d’adapter de telles initiatives au contexte particulier du secteur des services pour en tirer tous les bénéfices.
Premier démenti de l’idée d’une domination du secteur tertiaire : les services montrent généralement moins de gains de productivité que l’industrie. On parle d’effet Baumol : les secteurs qui requièrent une interaction humaine importante réalisent moins de gains sur la durée. Le facteur travail y est plus important et c’est un élément incompressible. Difficile donc de faire des économies d’échelle.
Mais ce n’est pas une fatalité. D’ailleurs, les recherches les plus récentes sur la productivité aux Etats-Unis montrent que l’écart entre l’industrie et les services se réduit de plus en plus. C’est en partie grâce aux innovations de technologie de l’information telles que l’ERP et la Business Intelligence, qui facilitent le stockage et le traitement des données. Cette tendance n’a pourtant pas l’air de bien s’exporter dans d’autres pays. L’Europe montre d’ailleurs un taux de croissance plus faible de son secteur tertiaire. Tirer partie des nouvelles technologies pour optimiser son rendement et minimiser l’écart avec l’industrie, c’est aujourd’hui le défi des sociétés de service.
En plus de faire face à des défis de croissance, le secteur tertiaire doit composer avec des spécificités qui lui sont propres. La spécificité la plus notoire est celle de l’importance du travail, dont nous avons parlé plus haut. En plus d’être incompressibles, les ressources humaines demandent à être gérées. Étant l’interface avec le client, l’optimisation de leurs performances est cruciale. La relation client est d’ailleurs au cœur des préoccupations de l’entreprise des services. Et pour cause, l’absence de critères parfaitement objectifs pour mesurer la qualité d’un service laisse libre cours à la subjectivité du client. Le souci du temps est une autre particularité du secteur des services. L’efficacité et le respect des délais étant des facteurs importants dans la perception de la qualité du service par le client. Un dernier paramètre clé de la qualité du service est le service après vente (SAV). Un service après-vente suboptimal ou peu réactif peut impacter durablement la satisfaction des clients et leur fidélisation.
La mise en place d’un ERP est une étape clé de la modernisation de la gestion des entreprises, quel que soit leur secteur. Mais pour une entreprise de services, c’est d’autant plus important. A l’ère du Big Data, la gestion des données est la clé de la croissance. Elle permettrait aux secteur tertiaire de rattraper son écart avec l’industrie. Une solution ERP permet de centraliser et de synchroniser l’information, cela permet d’éviter erreurs et redondances, de mieux exploiter les données d’améliorer la coordination entre les collaborateurs : un point clé pour les entreprises de services où l’humain prime.
En plus de cela, des solutions dédiées à vos équipes de vente et de SAV existent. Divalto weavy la solution de CRM Mobile, propose une version pour les commerciaux et une version Swing Service pour les techniciens. Ces solutions peuvent s’associer à n’importe quel ERP et facilitent le travail de vos équipes itinérantes sur le terrain. Elle accompagne vos Combiné à votre ERP, une solution de mobilité telle que Swing Business peut vous aider à améliorer votre taux de service durablement.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto Infinity), des solutions de mobilité (divalto weavy), ainsi que des solutions Business Intelligence (Microsoft Power BI) adaptées aux besoins des entreprises de services/ SAV. Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en Algérie, en France aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) et à la Réunion dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de performance.
Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Poste :
Sous la responsabilité du responsable technique, vous participerez à la réalisation de développements d’applications de gestion :
Une formation initiale est prévue afin de vous permettre de monter en compétence au niveau fonctionnel et de comprendre l'architecture technique de l'ERP.
Profil recherché pour le poste :
De formation Bac+3 ou plus avec première expérience en développement informatique.
Une première expérience dans le développement est indispensable
Technologie de développement : Javascript, CSS, HTML et SQL server
Vous avez une bonne connaissance des processus de fonctionnement d’une entreprise;
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Vous êtes polyvalent(e), autonome, méthodique, rigoureux(se), doté(e) d'une rapidité d’exécution et curieux (se);
Une bonne capacité à communiquer avec les autres et à travailler en équipe;
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Des déplacements ponctuels sont à prévoir
Si ce poste vous intéresse, merci de déposer vos candidatures à recrutement@pegase.expert ou sur le formulaire sous dessus.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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