Le CRM est un outil incontournable pour le service commercial. Gérer les bases de données client, prospecter, vendre, fidéliser : autant d’activités qui sont simplifiées par les solutions CRM. Ces dernières années, et avec le développement des technologies, notamment celui de l’intelligence artificielle, le CRM ne cesse de gagner en puissance fonctionnelle. Ils deviennent plus ergonomiques, plus intuitives et élargissent les possibilités des directeurs commerciaux, en termes de planification et de prise de décision. Si vous pensez à adopter le CRM ou à faire évoluer une solution existante, voici les tendances CRM à suivre cette année.
Le CRM est de plus en plus adopté par l’entreprise. Malgré cela, plusieurs commerciaux restent rétifs à son usage. Souvent, ils avancent l’argument selon lequel ils ne sont pas familiarisés avec le nouvel outil et que ça complique leur travail _ un outil qui pourtant a pour vocation de simplifier leur travail et de leur réaliser des gains de performance. Pour faciliter la conduite du changement lors de l’adoption d’une solution CRM et rendre les commerciaux plus ouverts à de nouvelles méthodes de travail, les éditeurs misent sur les interfaces intuitives et les fonctionnalités simples d’utilisation. L’expérience utilisateur est ainsi améliorée ce qui permet de tirer tous les avantages de la technologie CRM.
Le CRM continue à élargir sa palette de fonctionnalités. Les éditeurs restent à l’écoutent des besoins du marché et offrent des fonctions de plus en plus avancées, telles que : l’automatisation des ventes et de la facturation, les rapports personnalisés et les outils marketing. Les solutions CRM deviennent également plus flexibles et modulables, capables de répondre aux besoins spécifiques des entreprise. Cette tendance fait écho à la verticalisation des ERP qui sont de plus en plus conçus par métiers. Enfin, l’expérience client est plus que jamais au coeur du CRM. Les fonctionnalités de partage de l’information en intérieur, les historiques exhaustifs et faciles à parcourir seront des points forts du CRM cette année.
Avec le développement de l’intelligence artificielle, les possibilités d’automatisation ne cessent d’élargir. Les solutions CRM offriront donc des fonctionnalités et des processus plus automatisés, ce qui permettra encore plus de gains en temps et en performance. De même, la connectivité bidirectionnelle des solution CRM est en train de se développer. Connecter son outil CRM à plus de solutions connexes (telles que l’ERP ou le BI) permettra centraliser les données et d’avoir une vision synthétique et dynamique de la performance commerciale.
Les solutions CRM sont un investissement durable et l'accompagnement d’experts est nécessaire pour le déployer de façon à en tirer tous les avantages pour votre organisation. Les consultants en CRM de Pégase EXPERT accompagnent les entreprises au Maroc, en Algérie, en France, à la Réunion et aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) et au Canada (Montréal) dans la construction de leur projet de gestion commerciale et dans la mise en place de la solution CRM Divalto Weavy.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un développeur web pour développement de projet + création de passerelles API pour rejoindre notre équipe à Casablanca .
Poste :
Sous la responsabilité du responsable technique, vous participerez à la réalisation de développements d’applications de gestion :
Une formation initiale est prévue afin de vous permettre de monter en compétence au niveau fonctionnel et de comprendre l'architecture technique de l'ERP.
Profil recherché pour le poste :
De formation Bac+3 ou plus avec première expérience en développement informatique.
Une première expérience dans le développement est indispensable
Technologie de développement : Javascript, CSS, HTML et SQL server
Vous avez une bonne connaissance des processus de fonctionnement d’une entreprise;
Sens d’organisation;
Vous êtes polyvalent(e), autonome, méthodique, rigoureux(se), doté(e) d'une rapidité d’exécution et curieux (se);
Une bonne capacité à communiquer avec les autres et à travailler en équipe;
Une forte volonté d'apprendre et de s'impliquer dans nos produits au sein d’une équipe dynamique.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir
Si ce poste vous intéresse, merci de déposer vos candidatures à recrutement@pegase.expert ou sur le formulaire sous dessus.
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Une formation initiale est prévue afin de permettre au stagiaire de monter en compétence au niveau fonctionnel et de comprendre l'architecture technique de l'ERP.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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