L’importance des facteurs critiques de succès (CSF) et des indicateurs clés de performance (KPI) n’est plus à démontrer. Ce sont des outils décisionnels incontournables pour avoir une visibilité sur la réalisation des objectifs de l’organisation et gagner en compétitivité sur son marché. Le choix des CSF et KPI peut varier sensiblement d’une entreprise à l’autre, en fonction des spécificités de votre métier et de vos objectifs actuels. Dans cette deuxième partie de notre guide, nous répondons à certaines des questions les plus courantes sur les CSF et KPI et nous vous donnons quelques marqueurs pour sélectionner les bons indicateurs pour votre activité.
Vu qu’il est plus efficace d’intégrer les facteurs critiques de succès (CSF) et des indicateurs clés de performance (KPI) à sa solution de Business Intelligence, le choix des indicateurs est souvent conçu comme une tâche d’IT. Cela dit, la Business Intelligence n’est pas un simple logiciel, c’est un politique de planification et de suivi des objectifs transformatrice pour l’entreprise, qui engage d’abord le management. Le logiciel BI aura ensuite pour avantage de présenter l’information collectée aux différents niveaux de l’entreprise de façon synthétique, de façon à donner de la visibilité sur la stratégie en cours et de permettre de rectifier le tir en cours de route. Le choix des indicateurs est intimement lié à la stratégie de l’entreprise et doit être mené par les décideurs, en concertation avec les collaborateurs des différents services.
Les indicateurs sont fixés sur la base des objectifs de l’organisation. Les CSF se rattachent aux objectifs tactiques, qui détaillent la vision et la stratégie de l’entreprise. De même, les KPI sont des indicateurs plus précis et mesurables qui mesurent le degré de réalisation des facteurs critiques de succès (CSF). Il est généralement recommandé de détailler sa vision en 3 à 5 objectifs pour clarifier sa vision. Chaque objectif peut alors être décliné à son tour en 3 à 5 facteurs critiques de succès, soit 9 à 25 CSF en tout. Enfin, pour chaque CSF, vous devrez fixer au moins un KPI pour en mesurer la réalisation.
Le nombre précis d’indicateurs à adopter est propre à chaque entreprise, en fonction de vos besoins et de votre vision stratégique, mais généralement, il est recommandé de se limiter à l’essentiel et de ne pas multiplier les indicateurs à souhait, car cela rendra complexe l’estimation de l’efficacité des actions. De même, il est important de veiller à la concordance entre les objectifs fixés, dans le cadre d’une stratégie harmonieuse. Des objectifs multiples et pas bien pensés peuvent en effet être contradictoires : par exemple un objectif de satisfaction client et un objectif de maîtrise de budget. Plus vos objectifs et vos indicateurs sont clairs et focalisés, plus vous aurez de visibilité sur votre stratégie.
Le processus d’élaboration et de suivi d’une stratégie est toujours approximatif, avec la nécessité de rester réactif et de revoir certains aspects au fur à mesure. Il en va de même pour les indicateurs CSF et KPI. C’est par la pratique que votre sélection s’affinera et que vous apprendrez à choisir les facteurs critiques de succès et les indicateurs clés de performance les plus pertinents pour votre activité. Quoi qu’il en soit, gardez à l’esprit que les indicateurs sont au service de la vision de votre entreprise, et non l’inverse. Vous pouvez les rectifier en cours de route pour mieux atteindre vos objectifs.
Par ailleurs, il existe des indicateurs mieux adaptés à certains métiers. Voici les aspects sur lesquels il faut se focaliser pour choisir les bon indicateurs pour les secteurs suivants :
Pégase EXPERT accompagne les entreprises de différents secteurs dans la mise en place de l’ERP Divalto Infinity pour un meilleur suivi de leurs stratégies de croissance et de compétitivité. en Afrique (Maroc et Algérie) aux Caraïbes ( Martinique et Guadeloupe) en France ( Lille et Paris) dans l'Océan indien ( La Réunion et Mayotte) et au Canada (Québec) , nous sommes à proximité pour vous accompagner dans votre processus de transformation numérique.
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Poste :
Sous la responsabilité du responsable technique, vous participerez à la réalisation de développements d’applications de gestion :
Une formation initiale est prévue afin de vous permettre de monter en compétence au niveau fonctionnel et de comprendre l'architecture technique de l'ERP.
Profil recherché pour le poste :
De formation Bac+3 ou plus avec première expérience en développement informatique.
Une première expérience dans le développement est indispensable
Technologie de développement : Javascript, CSS, HTML et SQL server
Vous avez une bonne connaissance des processus de fonctionnement d’une entreprise;
Sens d’organisation;
Vous êtes polyvalent(e), autonome, méthodique, rigoureux(se), doté(e) d'une rapidité d’exécution et curieux (se);
Une bonne capacité à communiquer avec les autres et à travailler en équipe;
Une forte volonté d'apprendre et de s'impliquer dans nos produits au sein d’une équipe dynamique.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir
Si ce poste vous intéresse, merci de déposer vos candidatures à recrutement@pegase.expert ou sur le formulaire sous dessus.
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Sous la responsabilité du responsable technique, vous participerez à la réalisation de développements d’applications de gestion :
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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