Pour mesurer la performance commerciale, il y a une multitude d’indicateurs. Mais un seul indicateur touche au cœur du métier de la vente et du marketing : le taux de conversion. Cet indicateur, en apparence simple, recouvre plusieurs aspects et peut prendre plusieurs signification selon le contexte et le secteur. Bien comprendre le taux de conversion, c’est s’assurer une meilleure maîtrise de sa stratégie CRM et une performance commerciale optimisée.
Le taux de conversion est l’indicateur clé (KPI) de la plupart des actions de marketing et de vente.
Il permet de mesurer le nombre d’individus le rapport entre les individus ayant réalisé l’action voulue et le nombre total d’individus touchés par la campagne. C’est un indicateur de l’efficacité et de la rentabilité d’une action marketing qui aide à aiguillonner la stratégie commerciale. Globalement, le taux de conversion est un indicateur de l’efficacité et de la rentabilité d’une action marketing qui aide à aiguillonner la stratégie commerciale. Comme l’ensemble de la politique CRM, le taux de conversion est centré sur le client, dont l’acquisition reste l’objectif final.
Le critère utilisé pour parler de conversion varie selon les objectifs de la campagne : il peut s’agir d’une inscription à une newsletter, de la participation à un évènement, d’une prise de rendez-vous… Mais l’achat reste le paramètre le plus utilisé, car c’est l’un des objectifs centraux de toute campagne commerciale. Le taux de conversion peut également varier selon le secteur, le type de l’offre, et les médias utilisés pour chaque campagne. Il devient donc difficile de comparer les taux de conversion de campagnes totalement différentes, mais elle peut avoir son utilité en interne lorsqu’il s’agit de campagnes plus ou moins similaires.
Dans les publicités médias classique, visant des effets qualitatifs (branding), il était généralement peu utilisé. Mais avec le développement des sites de e-commerce et des réseaux sociaux, les entreprises avaient besoins d’outils plus précis pour mener leurs politiques CRM. Le taux de conversion devient une référence avec l’essor du digital, où l’effet de conversion recherché est immédiat et mesurable. En effet, la communication en ligne offre de nouvelles possibilités de tracking qui permettent d’avoir une estimation beaucoup plus précises des retombées d’une campagne. Des paramètres comme le taux de clics, les abonnements à une newsletter ou les likes sont devenus monnaie courante pour estimer l’efficacité d’une campagne commerciale sur internet.
La Business Intelligence apporte un nouveau paradigme à la stratégie CRM, y compris à la mesure du taux de conversion. Le B2B, au-delà des outils de mesures précis, pousse le management à adopter une démarche pro-active plutôt que réactive. Au lieu de la bonne vieille prospection, on parle de « lead nurturing» : une processus mené sur le long terme pour faire mûrir les prospects et augmenter la possibilité de conversion à travers des contenus ciblés et régulières, à travers différents canaux. Dans ce contexte, le taux de conversion ne rime plus seulement avec achat, car il devient de plus en plus difficile de relier les achats à une campagne particulière, différentes campagnes ponctuelles nourrissent la décision d’achat tout au long du cycle. Des critères comme le clic ou l’abonnement deviennent plus pertinents pour mesurer l’efficacité d’une campagne individuelle.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto) ainsi que des solutions CRM (Divalto Weavy) adaptées aux besoins des entreprises commerciales.
Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en France, à la Réunion, en Algérie et aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de la performance. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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Poste :
Sous la responsabilité du responsable technique, vous participerez à la réalisation de développements d’applications de gestion :
Une formation initiale est prévue afin de vous permettre de monter en compétence au niveau fonctionnel et de comprendre l'architecture technique de l'ERP.
Profil recherché pour le poste :
De formation Bac+3 ou plus avec première expérience en développement informatique.
Une première expérience dans le développement est indispensable
Technologie de développement : Javascript, CSS, HTML et SQL server
Vous avez une bonne connaissance des processus de fonctionnement d’une entreprise;
Sens d’organisation;
Vous êtes polyvalent(e), autonome, méthodique, rigoureux(se), doté(e) d'une rapidité d’exécution et curieux (se);
Une bonne capacité à communiquer avec les autres et à travailler en équipe;
Une forte volonté d'apprendre et de s'impliquer dans nos produits au sein d’une équipe dynamique.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir
Si ce poste vous intéresse, merci de déposer vos candidatures à recrutement@pegase.expert ou sur le formulaire sous dessus.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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