Avec un meilleur accès à l’information et des exigences de plus en plus affinées face à une offre variée, le client prend de plus en plus de pouvoir. Une solution CRM est désormais essentielle pour assurer une gestion de la relation client efficace et assurer sa performance commerciale.
Mais un logiciel CRM n’est pas un substitut à une bonne politique CRM, préalable essentiel à une intégration réussie. Avec une politique CRM bien ficelée, vous pourrez rédiger un cahier des charges précis pour orienter votre choix de logiciel CRM. Voici les principaux aspects à considérer pour rédiger votre cahier des charges CRM.
Un cahier des charges pertinents se construit sur la base d’une connaissance précise de la situation de l’entreprise. Cela inclut les spécificités de son activité, son organisation commerciale, ses marqueurs de performance et ses orientations stratégiques _ mais aussi, son son environnement et les opportunités à exploiter.
Sur cette base, les principales orientations de la politique CRM deviennent évidentes. Le management peut définir le périmètre du projet en spécifiant les processus, services et activités concernés par la solution CRM.
Pour choisir le logiciel CRM le plus adapté, l’entreprise doit avoir une idée claire de ses besoins et de ses attentes. Cette étape est souvent plus réussie si elle est fait en concert avec le reste des collaborateurs, chacun apportant son éclairage à la question pour un recensement complet des besoins en terme de CRM. De plus, impliquer les collaborateurs en amont du projet, en particulier les commerciaux, est l’occasion de les préparer au changement et d’assurer leur adoption de l’outil CRM.
Une fois les besoins recensés, les objectifs clés du projet peuvent être définis. Selon les priorités de votre entreprise, il peut s’agir de centraliser l’information commerciale, de mieux connaître et anticiper sa clientèle, de fluidifier la communication entre les services, ou encore d’améliorer la performance des commerciaux sur le terrain.
Une fois vos objectifs définis, vous pouvez plus aisément définir les fonctionnalités les plus utiles pour votre gestion commerciale. C’est aussi à ce moment que vous pourrez commencer à sélectionner les logiciels CRM les mieux adaptés pour votre entreprise. En fonction de vos attentes, il est possible que vous optiez pour une solution standard, que vous ayez besoin de fonctionnalités supplémentaires, voire d’une solution personnalisée.
Il s’agit ici de définir les aspects concrets du projet CRM. Cette étape vous permettra d’affiner votre choix d’intégrateur, car c’est lui qui va vous accompagner dans la mise en place de la solution CRM. En fonction de vos besoins, vous pourrez choisir un mode d’hébergement Vous pourrez également avoir besoin d’intégrer le logiciel CRM à des plateformes existantes comme un ERP ou encore un site de e-commerce.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP Divalto infinity ainsi que des solutions CRM Divalto Weavy adaptées aux besoins des entreprises commerciales. Nous avons accompagné plusieurs entreprises en Afrique (Maroc, Algérie) en France ( Lille, Paris) aux Antilles (Guadeloupe et Martinique) dans l'Océan indien (la Réunion, Mayotte) et au Canada (Québec) dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de la performance.
Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un développeur web pour développement de projet + création de passerelles API pour rejoindre notre équipe à Casablanca .
Poste :
Sous la responsabilité du responsable technique, vous participerez à la réalisation de développements d’applications de gestion :
Une formation initiale est prévue afin de vous permettre de monter en compétence au niveau fonctionnel et de comprendre l'architecture technique de l'ERP.
Profil recherché pour le poste :
De formation Bac+3 ou plus avec première expérience en développement informatique.
Une première expérience dans le développement est indispensable
Technologie de développement : Javascript, CSS, HTML et SQL server
Vous avez une bonne connaissance des processus de fonctionnement d’une entreprise;
Sens d’organisation;
Vous êtes polyvalent(e), autonome, méthodique, rigoureux(se), doté(e) d'une rapidité d’exécution et curieux (se);
Une bonne capacité à communiquer avec les autres et à travailler en équipe;
Une forte volonté d'apprendre et de s'impliquer dans nos produits au sein d’une équipe dynamique.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir
Si ce poste vous intéresse, merci de déposer vos candidatures à recrutement@pegase.expert ou sur le formulaire sous dessus.
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Sous la responsabilité du responsable technique, vous participerez à la réalisation de développements d’applications de gestion :
Une formation initiale est prévue afin de permettre au stagiaire de monter en compétence au niveau fonctionnel et de comprendre l'architecture technique de l'ERP.
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Les résultats de l’audit Scorefact®, lancé auprès de nos clients de nos 5 agences, sont tombés !
Pegase Expert fait partie des premiers intégrateurs Divalto à obtenir le label Satisfaction Client à la fois pour son activité ERP Divalto infinity mais aussi sur son activité CRM Divalto weavy.
La satisfaction de ses clients a toujours été un leitmotiv au sein des équipes Pegase Expert.
C’est donc logiquement que nous nous sommes tournées vers le standard de certification le plus exigeant pour les intégrateurs de solutions IT : le label indépendant Scorefact®
L’audit mené nous a permis de recueillir de manière anonymisée une évaluation multicritère de la satisfaction de nos clients axée sur :
- Notre capacité à mener les projets confiés
- Le respect de nos engagements (budget, délai, qualité)
- Notre conduite des situations de crise
- La qualité de notre équipe support
- La dimension conseil apportée à nos clients
« Les résultats détaillés de cette enquête seront partagés début 2024 avec l’ensemble de nos clients. Cet audit a également mis en évidence des sujets sur lesquels nos clients attendent encore plus de nos équipes. Leurs retours seront pris en considération dans notre stratégie » témoigne Guillaume DELCUEILLERIE, Directeur Général de Pegase Expert
Merci à nos clients Divalto au Canada, en France, en Afrique, aux Caraïbes et aux Antilles pour leurs participations à cette enquête et pour la confiance qu’ils témoignent envers nos équipes !
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